三亞緊急發(fā)布6條措施明日實施提升游客體驗感

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2025-02-02 09:16:09 廣州日報

2月1日，三亞市旅游工作領(lǐng)導小組辦公室發(fā)布了《三亞市海島景區(qū)服務(wù)優(yōu)化提升六條措施（試行）》，旨在解決游客排隊時間過長、體驗不佳等問題。這些措施包括建立海上運力保障應(yīng)急調(diào)度機制、超時排隊退票機制、優(yōu)化24小時投訴處置機制、組織做好海島景區(qū)周邊基礎(chǔ)服務(wù)、支持企業(yè)開展游客關(guān)愛暖心服務(wù)以及嚴格落實承載確保安全生產(chǎn)等。相關(guān)措施于2月2日上午8時正式實施。

近日，三亞西島因管理失控和承載力不足導致游客滯留碼頭，并高喊“退票”。1月30日晚，有游客發(fā)布視頻顯示大量游客滯留在碼頭。對此，三亞西島景區(qū)于1月31日晚發(fā)布致歉聲明，表示春節(jié)旺季期間游客數(shù)量超出預期，且入離園乘船時間集中，導致游客候船時間延長。景區(qū)已緊急制定并調(diào)整了高峰期島上、島下候船排隊等優(yōu)化措施，并延長各餐飲、購物、娛樂點的營業(yè)時間，以提升游客體驗。

根據(jù)新發(fā)布的措施，三亞將建立海上運力保障應(yīng)急調(diào)度機制，在發(fā)生涉海景區(qū)游客長時間排隊或極端情況滯留時，3小時內(nèi)協(xié)調(diào)相關(guān)部門提供運力支援。同時，建立超時排隊退票機制，設(shè)定上、下島排隊時長標準，若游客排隊超過規(guī)定時間可通過平臺進行退票，并在3分鐘內(nèi)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)預賠付，24小時內(nèi)核實兌現(xiàn)先行賠付。此外，還將優(yōu)化24小時投訴處置機制，設(shè)立政府和企業(yè)的24小時投訴渠道，確保及時處理游客訴求。景區(qū)周邊的基礎(chǔ)服務(wù)也將得到加強，包括道路優(yōu)化、交通保障、航線保障及市場秩序管理等。為了提升游客滿意度，景區(qū)企業(yè)將通過舞蹈演出、游戲互動等方式提供多樣化暖心服務(wù)，相關(guān)職能部門和行業(yè)協(xié)會也會組織志愿者提供溫馨關(guān)懷和信息咨詢。最后，景區(qū)將嚴格監(jiān)測客流數(shù)據(jù)，執(zhí)行承載量標準，完善排隊設(shè)施，強化安全監(jiān)管力度，確保游客安全。

(責任編輯：于浩淙 zx0176)

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