2月4日正月初七是春節(jié)假期最后一天，國鐵集團鄭州局迎來返程客流高峰，務(wù)工流、旅游流、返程流疊加，預(yù)計發(fā)送旅客80.1萬人，計劃開行旅客列車1743列。2月3日該局單日發(fā)送旅客79.1萬人，創(chuàng)春運以來單日發(fā)送旅客新高。

從車票預(yù)售情況看，管內(nèi)鄭州東站、鄭州車站、洛陽龍門站、商丘站等車站出發(fā)、中轉(zhuǎn)、到達多股客流疊加。為有效應(yīng)對返程高峰，國鐵集團鄭州局科學(xué)統(tǒng)籌運力安排，加密重點方向線路運力，加開臨客列車302列，其中增開北京、上海、廣州、杭州等熱門方向直通列車250列，增開鄭州東至南陽東、濮陽東至周口東等管內(nèi)高峰線動車組列車34列、滿編運行普速列車18列，全力滿足旅客返程出行需求。

為做好旅客出行高峰時的服務(wù)保障，國鐵集團鄭州局管內(nèi)各地火車站在客流集中時段設(shè)置驗證、安檢應(yīng)急通道，加強進站口、站臺、換乘通道等重點處所應(yīng)急值守，提供購票引導(dǎo)、候乘指引、咨詢答疑等現(xiàn)場服務(wù)。采取“線上+線下”預(yù)約模式，實現(xiàn)重點旅客進站、乘降、出站全流程閉環(huán)服務(wù)，配備愛心醫(yī)藥箱、愛心輪椅等輔助器材和愛心服務(wù)，一對一做好登記、引導(dǎo)和幫扶。開展便民托運服務(wù)，為旅客提供遺失物品的快遞托運服務(wù)，提升旅客找回遺失物品的便利性。加強照明、供暖、飲用水等重點設(shè)備運維，加密車站電梯、衛(wèi)生間暖寶、免費充電樁等服務(wù)設(shè)施檢查頻次，保障旅客安全有序出行。

鐵路部門提醒，春運期間動態(tài)開行的列車較多，請廣大旅客及時關(guān)注車站公告或鐵路12306網(wǎng)站發(fā)布的信息，提前安排行程，錯峰、避峰出行。同時，及時關(guān)注出行服務(wù)信息和天氣變化情況，預(yù)留充足時間進站乘車，嚴(yán)格按規(guī)定攜帶隨身物品，按照車票標(biāo)注的車次、日期、區(qū)間、座號有序乘車，切勿“買短乘長”，做到文明出行，共同維護良好乘車秩序。

鄭州車站預(yù)計發(fā)送旅客7萬人，開行列車376列，加開臨客64列，臨客開行方向主要是北京、杭州、重慶、武漢、西安等城市。上海、杭州、重慶、廣州、北京、西安、成都方向余票充裕。車站在進站口、安檢處設(shè)置綠色通道，為急客和老幼病殘孕等重點旅客提供優(yōu)先驗證和安檢服務(wù)，組織加班人員成立黨員突擊隊為重點旅客提供進站、候車、乘車一站式服務(wù)。

鄭州東站預(yù)計發(fā)送旅客20萬人，開行列車899列，加開臨客173列，臨客開行方向主要是上海、北京、西安、杭州、武漢等城市。上海、杭州、廣州、深圳、青島、北京方向余票基本售罄，蘭州、武漢、重慶方向余票緊張，成都、西安方向余票充裕。車站為防止換乘旅客與檢票旅客對流，實行A口進站檢票，B口換乘檢票；始發(fā)車提前15～20分鐘檢票，途徑車提前15分鐘檢票；增加換乘出站引導(dǎo)標(biāo)識，優(yōu)化旅客換乘體驗。

洛陽龍門站預(yù)計發(fā)送旅客3.8萬人，開行列車240列，加開臨客31列，臨客開行方向分別是北京、杭州、西安、銀川、靈寶、三門峽、澠池等城市。西安、蘭州方向有余票，鄭州方向有少量余票，其余方向票額緊張。車站充分發(fā)揮“疾風(fēng)”黨員突擊隊作用，佩戴袖標(biāo)亮明身份，對特殊重點旅客開通愛心通道，對老幼病殘孕提供“三要，四心，五主動”工作法；在服務(wù)臺設(shè)立醫(yī)藥箱，為旅客提供基礎(chǔ)醫(yī)療保障。

洛陽站預(yù)計發(fā)送旅客2.6萬人，開行列車131列，加開臨客29列，臨客開行方向分別是上海、廣州、鄭州、信陽、鄧州等城市。北京、上海、廣州、深圳、寧波、杭州、武漢、徐州、烏魯木齊方向余票緊張，鄭州、西安方向余票充裕。車站在售票廳加開售票窗口，增派人員做好旅客自助售票、取票引導(dǎo)和解答問事，及時向旅客公告列車正晚點情況；在“牡丹緣”服務(wù)臺加強對重點旅客幫扶和遺失物品查找；在重點時段、重點崗位增派人員開啟全部驗證、安檢通道，加強進站客流組織和引導(dǎo)，全力確保站內(nèi)候車、進站、乘車秩序良好。

新鄉(xiāng)東車站預(yù)計發(fā)送旅客1.6萬人，開行列車166列，其中加開臨客19趟，臨客開行方向分別是鄭州、滑浚、濮陽、南樂、北京、西安、深圳等城市。濮陽、安陽方向余票充足，鄭州方向有少量余票，其他方向無余票。車站面對大客流壓力，強化運輸管理工作，加強安檢管理工作，提前部署人員，幫助旅客安全快速進站；針對重點旅客，車站根據(jù)旅客需求免費提供輪椅、擔(dān)架、引導(dǎo)等送站服務(wù)；在售票窗口始終保留人工服務(wù)，為老年旅客、脫網(wǎng)旅客辦理客票業(yè)務(wù)，方便旅客出行。

新鄉(xiāng)車站預(yù)計發(fā)送旅客1.5萬人，開行列車94列，其中加開臨客34列，臨客開行方向分別是武昌、北京、呼和浩特、眉山、十堰、許昌、商丘等城市。鄭州方向余票充裕，其他各個方向余票都緊張。車站為應(yīng)對春運返程客流高峰，組織休班黨員幫班，加強站臺組織乘降，同時對重點時間段、重點車次實行專人引導(dǎo)、提前預(yù)檢，保障旅客有序進站；組建青年志愿者服務(wù)隊，在售票廳、進站口、安檢查危等重點崗位，做好咨詢引導(dǎo)工作，全力確保旅客運輸平穩(wěn)有序。

鶴壁東車站預(yù)計發(fā)送旅客0.9萬人，開行列車91列，其中新鄉(xiāng)、鄭州有少量余票，其他方向均無票。車站充分發(fā)揮“丹頂鶴”服務(wù)臺和四區(qū)一室的服務(wù)作用，加強重點旅客服務(wù)；增加保潔頻率，確保衛(wèi)生間、開水間等處所干凈衛(wèi)生；及時補充各類服務(wù)備品，為旅客提供重點預(yù)約、免費輪椅、免費充電等服務(wù)，提升旅客出行便捷體驗。

商丘站預(yù)計發(fā)送旅客3.4萬人，開行列車共計230列，加開臨客56列，臨客開行方向分別是上海、廣州、濟南、重慶、成都、鄭州等城市。目前，杭州、上海、廣州等方向票額緊張。車站組織加班人員和青年志愿者補充到客流集中的關(guān)鍵崗位，做好客流組織、換乘引導(dǎo)、重點幫扶等工作；在安檢區(qū)設(shè)置綠色通道，為急客和老幼病殘孕等重點旅客提供優(yōu)先驗證和安檢服務(wù)，盡最大努力確保旅客有序出行。

安陽站預(yù)計發(fā)送旅客1.08萬人，開行列車67列，加開臨客12列。北京、上海、廣州、哈爾濱方向車票售罄，鄭州、西安方向有少量無座車票，石家莊方向有少量余票，新鄉(xiāng)方向票額充裕。車站安排青年志愿者在實名制驗證處引導(dǎo)旅客有序驗證進站；針對大客流，車站組織黨團員突擊隊加強站臺旅客乘降組織，強化上下列車旅客疏導(dǎo)，保障旅客乘降安全。

安陽東站預(yù)計發(fā)送旅客1.7萬人，開行列車115列，加開臨客6列，其中5列辦理客運業(yè)務(wù)，1列不辦理客運業(yè)務(wù)，臨客開行方向分別是北京西、平頂山西、重慶北、鄭州東方向。西安方向有少量余票，其他方向均無余票。車站安排專人對電梯乘降進行引導(dǎo)，防止旅客摔傷；隨時加開人工通道，確保旅客順暢通行。在旅客密集到達時間段，安排專人對進站旅客采取控流措施，保證旅客有序通過安檢進站候車。

濮陽東車站預(yù)計發(fā)送旅客1.75萬人，開行列車78列，加開臨客15列。截至目前，上海、成都、鄭州等方向均無余票。車站在旅客密集到達時間段加派人員，加開實名驗證通道及檢票通道，同時在候車室、天橋、站臺等重點處所對旅客進行組織引導(dǎo)，防止旅客錯乘漏乘。

焦作車站預(yù)計發(fā)送旅客1.4萬人，開行列車123列，加開臨客18列。臨客開行方向主要是鄭州、重慶、北京、上海等方向。除南陽寨方向城際列車外，其余各方向余票均緊張。車站嚴(yán)格落實服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強服務(wù)臺、青年志愿者等人員力量，及時處理旅客問詢、求助等信息，做好旅客解釋、引導(dǎo)工作，確保旅客平安出行、溫馨出行。

開封車站預(yù)計發(fā)送旅客1.3萬人，開行列車61列，加開臨客18列，臨客開行方向分別是杭州、上海、廣州白云、西安、洛陽、鄭州、海拉爾等城市。杭州、上海、廣州白云、烏魯木齊、海拉爾方向余票緊張，鄭州、商丘、洛陽方向余票充裕。車站細(xì)化換乘流線，加強站臺乘降組織和地道引導(dǎo)，方便旅客換乘。

南陽站預(yù)計發(fā)送旅客1.6萬人，開行列車48列，加開臨客8列，臨客開行方向分別是北京、廣州、重慶、洛陽。廣州、上海、北京方向余票緊張，洛陽方向余票充裕。車站在實名制驗證、安檢崗位加派人員進行引導(dǎo)控流，避免旅客集中到達時造成擁堵；安排人員加強候車室、站臺巡視，及時幫助旅客解決問題，保證出行安全順暢。

南陽東站預(yù)計發(fā)送旅客2.5萬人，開行列車115列，加開臨客8列，臨客開行方向分別是上海、北京、鄭州。截至目前，各方向余票緊張。假期最后一天，車站安排工作人員在售票廳、候車室協(xié)助旅客自助辦理業(yè)務(wù)，方便快速進站乘車，同時加強站臺乘降組織，做好重點旅客服務(wù)，確保旅客平安順利返程。

長治東站預(yù)計發(fā)送旅客1.2萬人，開行列車72列，加開臨客4列，分別為上海、太原、鄭州方向。截至目前，太原、北京、鄭州、上海、廣州等方向余票緊張?？土鞲叻鍟r段，車站在安檢、驗證、檢票處增加9名志愿者引導(dǎo)，組織旅客有序排隊；在安檢處增開安檢通道，對大客流車次采取提前檢票、安排專人引導(dǎo)等措施，維持良好乘車秩序。

晉城東站預(yù)計發(fā)送旅客1萬人，開行列車75列，加開臨客4列，分別為太原、長治、鄭州、上海方向。太原、鄭州方向有少量余票，北京、上海、廣州方向均已售罄。車站發(fā)揮“晉善晉美”服務(wù)臺黨建服務(wù)品牌作用，落實微笑式服務(wù)、提醒式服務(wù)、傾聽式服務(wù)、無干擾式服務(wù)等服務(wù)舉措，保障旅客有序出行。