上海春節(jié)旅游住宿成投訴熱點(diǎn) 售后服務(wù)引爭(zhēng)議

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2025-02-06 20:36:11 中國(guó)新聞網(wǎng)

春節(jié)期間，上海市消保委共受理消費(fèi)者投訴5410件，其中1360件由各聯(lián)網(wǎng)企業(yè)先行和解。旅游住宿、餐飲購(gòu)物、文娛票務(wù)成為消費(fèi)者投訴的主要領(lǐng)域。

假期期間，旅游消費(fèi)需求旺盛，“先過(guò)年，再出游”的度假方式受到歡迎。上海市消保委系統(tǒng)共接到旅游、住宿及交通運(yùn)輸服務(wù)相關(guān)投訴374件。消費(fèi)者主要反映售后服務(wù)不到位、預(yù)訂酒店無(wú)法入住、實(shí)際住宿條件與宣傳不符等問(wèn)題。此外，搶票軟件未及時(shí)發(fā)送短信提示以及共享單車(chē)、網(wǎng)約車(chē)計(jì)價(jià)異常也引起消費(fèi)者不滿(mǎn)。

有消費(fèi)者夏女士投訴稱(chēng)，在某平臺(tái)花費(fèi)199元購(gòu)買(mǎi)景點(diǎn)門(mén)票后，按照要求提前一天預(yù)約卻失敗，申請(qǐng)退款時(shí)遭到拒絕。另一位消費(fèi)者陳女士支付118元預(yù)訂酒店，到達(dá)后被拒絕入住，雖然平臺(tái)愿意承擔(dān)差價(jià)讓她另找酒店，但她希望按原計(jì)劃入住預(yù)訂的酒店。

購(gòu)物方面，一系列優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)和國(guó)家補(bǔ)貼政策激發(fā)了消費(fèi)潛力。春節(jié)期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理食品餐飲投訴215件、服裝鞋帽投訴957件、家用電器和智能產(chǎn)品投訴137件。食品餐飲方面，消費(fèi)者主要反映團(tuán)購(gòu)餐券規(guī)則不明確、餐廳預(yù)約困難、優(yōu)惠券套餐上菜慢等問(wèn)題。

一些消費(fèi)者在線上購(gòu)物時(shí)遇到熱門(mén)商品缺貨、無(wú)法領(lǐng)券或不能下單的情況。例如，張女士在使用團(tuán)購(gòu)券就餐時(shí)遭商家拒絕，并被告知需要等待30分鐘才能使用，盡管最終使用了團(tuán)購(gòu)券，但對(duì)商家態(tài)度表示不滿(mǎn)。李女士在購(gòu)買(mǎi)適用國(guó)補(bǔ)政策的平板電腦時(shí)，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)券后無(wú)法下單，直接下單又不能領(lǐng)券，對(duì)此她要求平臺(tái)優(yōu)化規(guī)則和系統(tǒng)。

春節(jié)期間，休閑活動(dòng)如觀影、看展、游園等備受歡迎。上海市消保委系統(tǒng)共收到電影票務(wù)相關(guān)投訴236件，同比下降39.6%。消費(fèi)者主要反映的問(wèn)題包括購(gòu)買(mǎi)電影票后無(wú)法退款或改簽、誤填信息聯(lián)系客服無(wú)果、平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)電影票無(wú)法兌換等。

(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)

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