中消協(xié)公布的2024年第三季度全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示，生活及社會(huì)服務(wù)類投訴居首位。具體服務(wù)投訴中，經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、移動(dòng)電話服務(wù)、餐飲服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)和住宿服務(wù)的投訴量較高。

關(guān)于“蟹卡”消費(fèi)糾紛頻發(fā)。例如，2024年8月，劉女士通過(guò)某大閘蟹公司公眾號(hào)兌換了一張有效期至8月31日的1288型號(hào)“蟹卡”。兌換時(shí)公眾號(hào)提示不在預(yù)約期間，建議聯(lián)系客服備案延期。客服回復(fù)可免費(fèi)辦理延期一次，但具體兌換標(biāo)準(zhǔn)需9月底確定。9月15日，商家客服告知因“蟹卡”已過(guò)期及市場(chǎng)行情變動(dòng)，只能兌換價(jià)值較低的1088型號(hào)蟹一盒，消費(fèi)者不同意，但客服表示無(wú)協(xié)商空間。中消協(xié)指出，“蟹卡”等提貨卡本質(zhì)上屬于預(yù)付卡，即使過(guò)期，經(jīng)營(yíng)者也不應(yīng)隨意剝奪消費(fèi)者的權(quán)利。記名卡不得設(shè)有效期；不記名卡有效期不得少于3年。超過(guò)有效期尚有資金余額的不記名卡應(yīng)提供激活、換卡等配套服務(wù)。

民宿預(yù)訂也存在不少問題。蔡先生在2024年9月通過(guò)某平臺(tái)提前預(yù)訂了2025年春節(jié)期間的民宿，總費(fèi)用1298元。9月19日，平臺(tái)未經(jīng)同意強(qiáng)行取消訂單且未賠償。此時(shí)同類型酒店每晚費(fèi)用已達(dá)1012元，無(wú)法彌補(bǔ)損失。中消協(xié)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，部分民宿經(jīng)營(yíng)者隨意取消訂單、臨時(shí)毀約并高價(jià)轉(zhuǎn)租已預(yù)訂房源，宣傳信息與實(shí)際不符。中消協(xié)建議相關(guān)平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)民宿經(jīng)營(yíng)主體的入駐審核和日常管理，提升合規(guī)水平。

聚合經(jīng)營(yíng)平臺(tái)商戶信息不實(shí)問題也屢見不鮮。2024年8月，丁女士在某地圖導(dǎo)航平臺(tái)預(yù)訂了A酒店，但在前臺(tái)辦理入住時(shí)發(fā)現(xiàn)訂單被發(fā)送至B酒店。丁女士希望退款，但平臺(tái)稱需聯(lián)系第三方代理商解決。A酒店表示并未與該代理商合作，要求平臺(tái)刪除錯(cuò)誤信息，但平臺(tái)拒絕配合。中消協(xié)監(jiān)測(cè)顯示，近年來(lái)一些采用聚合經(jīng)營(yíng)模式的平臺(tái)整合不同平臺(tái)或經(jīng)營(yíng)者信息，向消費(fèi)者提供多種商品或服務(wù)，但商戶信息審核不嚴(yán)，導(dǎo)致消費(fèi)者下單時(shí)經(jīng)營(yíng)者信息與實(shí)際提供服務(wù)者不符，發(fā)生糾紛后平臺(tái)推諉責(zé)任。中消協(xié)認(rèn)為，聚合經(jīng)營(yíng)平臺(tái)作為新興模式，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的責(zé)任，履行入駐商戶資質(zhì)核驗(yàn)義務(wù)。