北京熱力應對降溫提前蓄熱，96069熱線接聽率不低于99% 確保室溫穩(wěn)定
北京熱力應對降溫提前蓄熱。為應對寒潮降溫天氣，北京熱力集團根據(jù)逐時室外溫度預報，提前安排市政熱網(wǎng)升溫蓄熱，調(diào)整熱力站供回水溫度和壓力，確保用戶供熱室溫達標。96069熱線保持暢通，及時處理用戶訴求。
大風寒潮期間，北京熱力各級單位嚴格執(zhí)行24小時帶班值班制度，合理調(diào)配運行維護人員，加強設備設施和管線的巡查巡檢頻次與力度，采取防凍保護措施，確保供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。應急隊伍和物資儲備得到強化，在管網(wǎng)重要部位前置備勤，提升應急處置能力，快速妥善處理突發(fā)事件。此外，加強與屬地有關(guān)部門對接，宣傳引導服務熱線，暢通報修渠道，發(fā)揮“供熱管家”服務模式作用，增加入戶測溫頻次，確保用戶訴求迅速解決。
針對寒流降溫情況，客戶服務中心已提前做好熱線人員排班，增加在崗人員數(shù)量，并結(jié)合使用AI人工智能機器人接聽來電，保證96069熱線接聽率不低于99%。堅持高標準服務，快速響應用戶訴求，保障熱線暢通，提供精準服務，全力應對工單高峰期。
加強訴求數(shù)據(jù)分析，對訴求工單量和問題類型進行統(tǒng)計、分析，定期發(fā)布客服專報，每4個小時發(fā)布時段專報，對敏感、服務態(tài)度、多次來電等升級工單進行跟蹤督辦，確保訴求辦理日清日結(jié)、保質(zhì)保量。
寒潮期間，北京熱力還將加大室溫抽測力度，及時了解用戶室溫情況，驗證供熱效果，確保氣溫下降時室溫穩(wěn)定。
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