北京熱力應對降溫提前蓄熱。為應對寒潮降溫天氣,北京熱力集團根據(jù)逐時室外溫度預報,提前安排市政熱網(wǎng)升溫蓄熱,調(diào)整熱力站供回水溫度和壓力,確保用戶供熱室溫達標。96069熱線保持暢通,及時處理用戶訴求。
大風寒潮期間,北京熱力各級單位嚴格執(zhí)行24小時帶班值班制度,合理調(diào)配運行維護人員,加強設備設施和管線的巡查巡檢頻次與力度,采取防凍保護措施,確保供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。應急隊伍和物資儲備得到強化,在管網(wǎng)重要部位前置備勤,提升應急處置能力,快速妥善處理突發(fā)事件。此外,加強與屬地有關(guān)部門對接,宣傳引導服務熱線,暢通報修渠道,發(fā)揮“供熱管家”服務模式作用,增加入戶測溫頻次,確保用戶訴求迅速解決。
針對寒流降溫情況,客戶服務中心已提前做好熱線人員排班,增加在崗人員數(shù)量,并結(jié)合使用AI人工智能機器人接聽來電,保證96069熱線接聽率不低于99%。堅持高標準服務,快速響應用戶訴求,保障熱線暢通,提供精準服務,全力應對工單高峰期。
加強訴求數(shù)據(jù)分析,對訴求工單量和問題類型進行統(tǒng)計、分析,定期發(fā)布客服專報,每4個小時發(fā)布時段專報,對敏感、服務態(tài)度、多次來電等升級工單進行跟蹤督辦,確保訴求辦理日清日結(jié)、保質(zhì)保量。
寒潮期間,北京熱力還將加大室溫抽測力度,及時了解用戶室溫情況,驗證供熱效果,確保氣溫下降時室溫穩(wěn)定。
2月7日,石景山區(qū)八角街道綜合行政執(zhí)法隊對轄區(qū)內(nèi)供熱站供暖設備運行狀態(tài)及維護情況進行了詳細檢查,以保障市民能安然度過寒冬
2025-02-08 14:27:39北京熱力集團提前升溫蓄熱2月7日清晨,北京迎來蛇年首個寒潮天氣,戶外寒風凜冽。出行的人們紛紛穿上厚厚的羽絨服抵御寒冷。盡管如此,許多戶外勞動者依然堅守崗位??爝f員們穿梭于大街小巷,不懼嚴寒,確保物件及時送達
2025-02-07 15:44:03北京暖流驅(qū)寒流應對大風降溫