胖東來(lái)回應(yīng)顧客在月餅中吃到毛發(fā) 品控爭(zhēng)議引發(fā)熱議
2月8日，一位江蘇博主發(fā)布了一條關(guān)于胖東來(lái)網(wǎng)紅月餅含有卷曲毛發(fā)的視頻，迅速引發(fā)熱議。有人批評(píng)品牌“營(yíng)銷(xiāo)神話(huà)崩塌”，也有人質(zhì)疑顧客“碰瓷炒作”。爭(zhēng)議的核心在于胖東來(lái)的品控問(wèn)題。
博主稱(chēng)她從江蘇驅(qū)車(chē)往返1400公里前往胖東來(lái)，排隊(duì)3小時(shí)購(gòu)買(mǎi)了網(wǎng)紅大月餅，但在食用時(shí)發(fā)現(xiàn)餡料中有一根卷曲的毛發(fā)。視頻顯示她在購(gòu)物車(chē)中挑選了單圈的網(wǎng)紅月餅，并展示了購(gòu)買(mǎi)清單，總價(jià)為909.99元，但并未展示小票。
隨后，博主表示多次與客服溝通要求解釋和處理，但對(duì)方要求將月餅寄回檢測(cè)，并稱(chēng)“開(kāi)封后無(wú)法溯源”。更讓她不滿(mǎn)的是，客服疑似提及“不擔(dān)心孩子健康”的言論，這引發(fā)了她對(duì)胖東來(lái)“只重營(yíng)銷(xiāo)，不重品質(zhì)”的質(zhì)疑。
事件發(fā)酵4小時(shí)后，胖東來(lái)官方客服在評(píng)論區(qū)回應(yīng)，表示已調(diào)取同批次產(chǎn)品生產(chǎn)監(jiān)控，檢測(cè)結(jié)果尚未出爐，并承諾若屬實(shí)將按標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)償并道歉。
一些網(wǎng)友認(rèn)為博主是故意炒作，因?yàn)榕謻|來(lái)的產(chǎn)品很難買(mǎi)到，且懷疑博主是為了錢(qián)而故意制造事端。還有網(wǎng)友提到自己在河南新鄉(xiāng)多年，從未遇到過(guò)類(lèi)似問(wèn)題，并分享了自己在胖東來(lái)購(gòu)物的良好體驗(yàn)。有網(wǎng)友指出博主賬號(hào)是新號(hào)，前兩個(gè)視頻都是娛樂(lè)內(nèi)容，懷疑其動(dòng)機(jī)。也有網(wǎng)友質(zhì)疑為什么博主沒(méi)有展示購(gòu)物小票，并認(rèn)為她全程錄像顯得有備而來(lái)。
支持博主的網(wǎng)友認(rèn)為這是胖東來(lái)的問(wèn)題，不應(yīng)過(guò)于神化品牌。但也有人表示自己在胖東來(lái)的購(gòu)物體驗(yàn)并不好，價(jià)格貴且質(zhì)量差，甚至找不到投訴電話(huà)。有安徽網(wǎng)友則認(rèn)為評(píng)論區(qū)的網(wǎng)友過(guò)于偏激，不應(yīng)在未了解全貌的情況下就下結(jié)論。還有一些網(wǎng)友建議博主應(yīng)先聯(lián)系官方客服解決問(wèn)題，而不是直接發(fā)視頻，并呼吁大家理性看待此事。
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