值機員撕登機牌事件涉事人員待崗服務態(tài)度差引發(fā)關(guān)注

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2025-02-10 22:21:55 環(huán)球時報

針對“麗江機場工作人員撕乘客登機牌”一事，2月10日下午，云南機場集團有限責任公司表示，麗江機場中轉(zhuǎn)標識標牌不清晰，在乘客咨詢、值機過程中，有關(guān)工作人員存在態(tài)度冷漠、用語失當、工作差錯等問題。機場多個部門負責人被給予警告處分，兩名涉事工作人員待崗。

事發(fā)后，云南機場集團成立調(diào)查組對事件進行全面調(diào)查處置。經(jīng)查，2月8日，乘客孫先生乘坐航班從綿陽至麗江機場，計劃由麗江乘坐航班到昆明中轉(zhuǎn)前往合肥。在麗江機場行李到達服務柜臺咨詢轉(zhuǎn)機辦理流程時，工作人員楊某某未能告知準確流程信息。隨后，乘客到值機柜臺辦理手續(xù)過程中，14號柜臺值機員饒某某在未認真識別航班信息的情況下為乘客打印了登機牌，發(fā)現(xiàn)錯誤操作后，當面撕掉登機牌，并在系統(tǒng)中取消了該乘客的值機信息，要求乘客到12號柜臺重新辦理值機手續(xù)，但未向乘客作解釋。隨后，機場值機維序員及時引導乘客辦理了值機手續(xù)，值班經(jīng)理現(xiàn)場向乘客致歉并陪同到達登機口登機。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，麗江機場中轉(zhuǎn)標識標牌不清晰，相關(guān)工作人員存在態(tài)度冷漠、用語失當、工作差錯等問題。云南機場集團作出如下處理：對麗江機場主要負責人和當日值班領(lǐng)導給予通報批評，對分管運輸服務工作的副總經(jīng)理及相關(guān)部門負責人給予警告處分，對涉事工作人員楊某某、饒某某進行待崗處理。同時責成麗江機場對航站樓標識標牌和服務流程進行全面排查整改，提升機場服務質(zhì)量、員工服務意識和業(yè)務技能。

2月9日晚，麗江機場發(fā)布關(guān)于旅客孫先生反映問題的處理情況說明。乘客孫先生到達麗江機場后，在值機柜臺辦理值機手續(xù)過程中，值機柜臺工作人員未能對乘客的問題進行有效答復，服務態(tài)度差，存在撕毀登機牌的過激行為。值機維序員發(fā)現(xiàn)后，及時引導乘客至頭等艙柜臺辦理值機，值機值班經(jīng)理當場向乘客致歉，隨后乘客順利登機。麗江機場表示，將按照規(guī)定嚴肅處理涉事員工，并深刻汲取教訓，立即開展中轉(zhuǎn)標識標牌的排查整改，加強員工業(yè)務培訓，提升員工服務意識。

此前有媒體報道，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱，在麗江三義國際機場出發(fā)廳頭等艙值機柜臺，咨詢中轉(zhuǎn)聯(lián)程相關(guān)事宜時，轉(zhuǎn)機值機員態(tài)度惡劣。該網(wǎng)友在更換柜臺辦理業(yè)務時才發(fā)現(xiàn)剛才的值機員撕了登機牌，并取消了他的網(wǎng)上值機。該網(wǎng)友表示，此時距離航班截載僅剩5分鐘，再晚一點就無法辦理了，感覺是故意為之。

(責任編輯：張佳鑫 0764)

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