“撕乘客登機(jī)牌”調(diào)查結(jié)果公布 工作人員受處分
針對(duì)網(wǎng)傳“麗江機(jī)場(chǎng)工作人員撕乘客登機(jī)牌”的情況，2月9日，云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)成立調(diào)查組進(jìn)行全面調(diào)查。
調(diào)查顯示，2月8日，乘客孫先生乘坐航班從綿陽(yáng)抵達(dá)麗江機(jī)場(chǎng)，計(jì)劃在麗江轉(zhuǎn)機(jī)前往昆明中轉(zhuǎn)至合肥。他在麗江機(jī)場(chǎng)行李到達(dá)服務(wù)柜臺(tái)咨詢(xún)轉(zhuǎn)機(jī)流程時(shí)，工作人員楊某某未能提供準(zhǔn)確信息。隨后，孫先生到值機(jī)柜臺(tái)辦理手續(xù)，14號(hào)柜臺(tái)值機(jī)員饒某某未仔細(xì)核對(duì)航班信息就打印了登機(jī)牌。發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后，饒某某當(dāng)面撕掉登機(jī)牌，并在系統(tǒng)中取消了乘客的值機(jī)信息，要求他到12號(hào)柜臺(tái)重新辦理，但并未向乘客解釋原因。之后，機(jī)場(chǎng)值機(jī)維序員引導(dǎo)孫先生完成了值機(jī)手續(xù)，值班經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)致歉并陪同他到達(dá)登機(jī)口登機(jī)。
麗江機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌不清晰，工作人員在處理過(guò)程中態(tài)度冷漠、用語(yǔ)不當(dāng)且出現(xiàn)工作差錯(cuò)。對(duì)此，云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)作出處理決定：通報(bào)批評(píng)麗江機(jī)場(chǎng)主要負(fù)責(zé)人和當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)，給予分管運(yùn)輸服務(wù)工作的副總經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人警告處分，涉事員工楊某某和饒某某被安排待崗。同時(shí)，麗江機(jī)場(chǎng)被要求全面排查航站樓標(biāo)識(shí)和服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量、員工服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能。
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