燃氣公司回應“死了國家賠” 不當言論引爭議
燃氣公司回應死了國家賠！連續(xù)幾天，重慶市南岸區(qū)茶園某小區(qū)一業(yè)主發(fā)現(xiàn)家里的天然氣表不停抖動。出于安全考慮，他聯(lián)系了重慶燃氣集團。然而，工作人員的回應讓他十分不滿，對方竟然說：“死了國家會賠的，不要擔心?！毕嚓P(guān)視頻顯示，天然氣表和管道在不停地抖動，發(fā)出類似馬達或皮帶轉(zhuǎn)動的聲音。
2月19日晚上，重慶燃氣集團派人到該業(yè)主家中道歉，并與小區(qū)物管一起檢查了管道和燃氣表。他們發(fā)現(xiàn)燃氣表接口處有漏氣現(xiàn)象，隨后進行了整體更換，并對樓棟的天然氣管道進行了排查，目前未發(fā)現(xiàn)其他異常情況。
燃氣供應涉及民生安全，企業(yè)應當做到服務(wù)客戶無止境，及時響應投訴舉報。業(yè)主懷疑燃氣表抖動可能是氣壓過高，雖然未必科學，但不明原因的抖動確實可能導致燃氣表密封性能下降，查找原因并消除隱患至關(guān)重要。
工作人員的“死了國家會賠”的回復顯然沒有把客戶的權(quán)益放在心上，甚至表現(xiàn)出一種豪橫的態(tài)度。盡管重慶燃氣集團每年利潤以億計，但人命關(guān)天，不是錢能解決的問題。如果因燃氣事故造成嚴重后果，相關(guān)人員可能面臨刑事責任。
從去年以來，重慶燃氣集團多次登上熱搜，存在抄表周期混亂、違規(guī)估抄錯抄等問題。今年1月以來，監(jiān)管部門通報了四大方面的問題，并督促企業(yè)處理了7198件投訴。這表明企業(yè)在客戶服務(wù)方面仍有不足，整改效果不明顯。
重慶燃氣集團需要樹立為人民服務(wù)的思想，少些店大欺客的行為，真正將為民服務(wù)落到實處。如果企業(yè)不從服務(wù)客戶上下功夫，只是敷衍麻木地對待客戶利益，類似事件只會不斷發(fā)生，安全風險也無法忽視。
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