聯想被群嘲后律師稱合理全球聯保服務爭議解析

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2025-02-25 17:02:47 金融界

近日，鄭州一名消費者反映，在聯想美國官網花費2.8萬元購買的一臺美版筆記本電腦出現故障。聯系聯想售后時被告知需要回美國維修。消費者稱，聯想售后檢查后表示由于風扇故障需更換主板，但國內缺少相關備件。河南電視臺隨后聯系了聯想中國客服，客服回應稱如果國內有物料可以協調溝通，否則一般需要回購買地維修。

該消費者在購買電腦后還加購了4年全球延保服務，有效期至2027年11月。對于聯想無法從美國調取配件到中國進行維修，消費者表示不解。

事件曝光后引發(fā)網絡熱議。有人認為，如果聯想不具備提供全球聯保服務的能力，就不應該向消費者售賣該項服務。根據聯想官方Think全球聯保服務頁面，聯想的全球聯保服務是指為那些在非原購買國重新安置Lenovo Think產品的用戶提供保修服務，但并未承諾在消費者所在地進行維修。此外，中國的IWS服務通過客戶送修來提供，并且不包括軟件和捆綁的操作系統(tǒng)，這些服務應由產品原購買地負責提供支持。

北京卓浩律師事務所的王明明律師表示，聯想官方履行了告知義務，消費者在購買電腦時應盡到必要的注意義務，了解擬購買電腦在使用國家是否發(fā)布和銷售，以避免產生糾紛。他還指出，不同國家銷售的產品可能存在設計差異，如電源適配器的電壓和頻率不同，這可能導致國內維修中心缺少適用于美國市場產品的特定部件，從而無法提供維修服務。全球聯保并不意味著在所有國家都能提供完全相同的服務。從法律角度看，聯想在銷售全球聯保服務時已通過條款明確了服務范圍和限制，因此其行為不構成違約或欺詐。王明明建議聯想進一步優(yōu)化服務，解釋為何國內缺少相關配件，并提供替代方案以提升消費者體驗。

近期，聯想發(fā)布了2024至2025財年第三財季業(yè)績報告。報告期內，聯想集團實現營收1351億元，同比增長20%；凈利潤49.8億元，同比增長106%。其中，PC以外業(yè)務占比超過46%。中國市場的收入同比增長21%，個人電腦銷售體現出強勁需求，基礎設施方案業(yè)務集團銷售回升是帶動中國收入增長的主要因素。在全球消費電子產品回暖的情況下，雖然PC市場反彈幅度不及平板電腦和智能手機，但聯想仍穩(wěn)坐全球PC市場的頭把交椅。據Canalys數據，2024年全球平板電腦出貨量同比提升9.2%；IDC報告顯示，同期全球智能手機出貨量增長6.4%，而全球PC出貨量為2億6270萬臺，同比增長1%。聯想以23.5%的市占率位列品牌第一，較上年同期增長0.8個百分點。

(責任編輯：張小花 TT1000)

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