交了80多萬(wàn)商家卻失聯(lián)了 消費(fèi)者權(quán)益受損引發(fā)關(guān)注。近日，多名市民反映在紅星美凱龍廈門1號(hào)店的紅墅棠整木定制門店下單了整木定制家居，交了定金和大部分貨款后，商家卻失聯(lián)了。消費(fèi)者表示因?yàn)樾湃渭t星美凱龍大商場(chǎng)才選擇里面的商家，但到了合同規(guī)定的履約時(shí)間，商家以各種理由拖延，最終聯(lián)系不上，導(dǎo)致裝修進(jìn)度停滯，數(shù)萬(wàn)元到幾十萬(wàn)元的定金和貨款面臨追討無(wú)門的境地。

2023年，市民小華準(zhǔn)備給集美購(gòu)買的一套別墅裝修，在多方比較后決定在紅星美凱龍廈門1號(hào)店紅墅棠整木定制門店下單。2023年12月，雙方討論好定制方案后，小華開始向商家付款。到2024年7月，小華支付了29.58萬(wàn)元，占總費(fèi)用九成以上。雙方簽訂的全屋定制合同約定，商家送貨上門及安裝時(shí)間不遲于2024年11月26日。然而，到了約定時(shí)間，商家并未按時(shí)送貨安裝，小華多次催促未果，懷疑商家詐騙并報(bào)警。在警局，商家陳女士表示不再履行合同，并承諾當(dāng)月退還10萬(wàn)元，但之后便失去聯(lián)系。

不止小華，其他消費(fèi)者也遭遇類似情況。據(jù)小華介紹，已有十多位消費(fèi)者建立了維權(quán)群，參與交付定金、貨款的接龍金額累計(jì)超過(guò)80萬(wàn)元。

2024年7月，王女士在該門店定制了衣柜、書柜、鞋柜等，總費(fèi)用10.69萬(wàn)元。她先后支付了9.69萬(wàn)元，雙方約定商家要在2024年12月23日送貨安裝。但陳女士沒(méi)有按時(shí)送貨安裝，且從2025年1月13日晚上開始就聯(lián)系不上。王女士認(rèn)為，紅星美凱龍廈門1號(hào)店在付款提示和收銀臺(tái)設(shè)置管理方面存在缺失，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損。

導(dǎo)報(bào)記者多次致電紅墅棠整木定制商家，均無(wú)人應(yīng)答。近日，記者來(lái)到該門店發(fā)現(xiàn)大門已被封閉，墻上貼有廈門市湖里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的詢問(wèn)通知書，要求商家接受調(diào)查。記者在商場(chǎng)內(nèi)發(fā)現(xiàn)標(biāo)有收銀臺(tái)字樣的柜臺(tái)前沒(méi)有工作人員，經(jīng)詢問(wèn)得知，具體的收銀臺(tái)在一樓四號(hào)門，中間的收銀臺(tái)僅在活動(dòng)時(shí)使用。

紅星美凱龍廈門1號(hào)店客服部門工作人員表示，紅墅棠已拖欠商場(chǎng)租金，商場(chǎng)也聯(lián)系不上其老板陳女士，并計(jì)劃起訴她。對(duì)于消費(fèi)者希望使用質(zhì)保金進(jìn)行賠付的要求，工作人員建議通過(guò)司法途徑解決。湖里區(qū)禾山市場(chǎng)監(jiān)督管理所接到多個(gè)針對(duì)紅墅棠店鋪的投訴，已將其列入經(jīng)營(yíng)異常名錄，并建議消費(fèi)者盡快通過(guò)法律手段維護(hù)自身權(quán)益。