民宿僅限18至20歲客人入住被下架年齡限制引爭議

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2025-02-26 11:11:28 封面新聞

近日，云南昆明一家名為“風(fēng)繼續(xù)吹了青年旅舍”的民宿因規(guī)定“僅限18-20歲客人入住”引發(fā)關(guān)注。24歲的李女士在某平臺預(yù)訂后被拒絕接待，并遭到商家侮辱性語言攻擊且拒絕退款。李女士已向平臺和有關(guān)部門投訴。

當(dāng)李女士按照平臺上提供的地址導(dǎo)航前往時，發(fā)現(xiàn)該地址并不存在14樓。聯(lián)系青旅老板后，對方提出添加微信，并詢問她的名字、性別和年齡。李女士感到警惕，因為她之前從未遇到過這種要求。老板直言只接待18-20歲的客人，并使用“老婦女”等歧視性字眼稱呼她，以平臺已確認入住為由拒絕退款。

記者以咨詢者的身份撥打了該商家在平臺留存的電話，工作人員解釋稱：“我們這邊環(huán)境比較差，現(xiàn)在年紀(jì)大的客人事情特別多，必須卡一卡年齡?！睂τ谙M者投訴商家使用侮辱性字眼一事，工作人員掛斷了電話。再次撥打時，記者電話已被拉黑。

從涉事商家營業(yè)執(zhí)照顯示，其名稱為官渡區(qū)風(fēng)繼續(xù)吹了民宿店（個體工商戶），注冊日期為2024年7月31日，經(jīng)營范圍許可項目為住宿服務(wù)，經(jīng)營場所為云南省昆明市官渡區(qū)太和街道辦事處春天映象A14。

李女士表示，她已向平臺和市場監(jiān)管部門舉報，希望商家能針對此前的冒犯行為向她賠禮道歉。昆明市市場監(jiān)管局相關(guān)工作人員稱，類似情況需要撥打12315處理。12315熱線相關(guān)人員表示，已接到李女士的投訴，職能部門將依法調(diào)查處理。目前并無青旅接待顧客年齡段的硬性規(guī)定，這屬于商家的自主權(quán)益。

律師趙良善認為，青旅這一舉動涉嫌利用經(jīng)營優(yōu)勢地位，不公平對待消費者，甚至有種年齡歧視。依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和《民法典》，青旅的行為不僅違背公序良俗，也涉嫌違法。因此，青旅應(yīng)退還費用，不退還費用的做法于法無據(jù)、于情不通。趙良善呼吁，青旅作為經(jīng)營主體，可以選擇交易對象和交易范圍，但不應(yīng)以年齡作為剛性前提，采取“一刀切”的做法。消費者可向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會或市場監(jiān)督管理局投訴反饋。

此外，李女士還注意到該青旅平臺顯示的位置信息有誤。封面新聞拍客實地走訪證實，昆明官渡區(qū)太和街道辦事處春天映象A并無13、14層，該旅社平臺登記位置為虛假信息。平臺經(jīng)核查后，清退了該民宿，終止一切合作，并全額退還訂單金額，提供等額現(xiàn)金的體驗補償。李女士感謝新聞記者的關(guān)注，提醒大家選擇青旅時要謹(jǐn)慎辨別，面對不良商家時也要積極保護自己的權(quán)益。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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