2025年，“維權(quán)”成為胖東來的高頻詞匯。搜索胖東來官方賬號，不難發(fā)現(xiàn)其近期頻繁采取維權(quán)行動：1月3日至2月10日，胖東來發(fā)布了四份關(guān)于侵權(quán)行為的處理公示，公布了4個已訴訟侵權(quán)案件的結(jié)果和81個擬起訴的賬號。

2月14日，胖東來發(fā)布了一份53頁的調(diào)查報告，回應(yīng)顧客反映購買紅內(nèi)褲掉色并引發(fā)過敏的問題。報告中提到，在獎勵投訴顧客500元的同時，胖東來認為該顧客涉嫌嚴重侵犯公司名譽權(quán)，將依法追責，金額不低于100萬元。

2月19日晚，胖東來宣布征集“維權(quán)處理專業(yè)團隊/個人”合作獎勵機制，承諾給予維權(quán)團隊不低于50萬元的價值獎勵。從公開追責網(wǎng)絡(luò)賬號，到高額追責投訴顧客，再到尋求維權(quán)團隊協(xié)助，自帶流量光環(huán)的胖東來似乎陷入了“人紅是非多”的困境。作為新消費時代的零售巨頭，胖東來近期頻繁的維權(quán)舉動引發(fā)了廣泛關(guān)注，人們紛紛討論這究竟在釋放什么信號，以及如何在消費者權(quán)益與商業(yè)秩序之間找到平衡。

2月14日發(fā)布的53頁調(diào)查報告中，胖東來對投訴顧客的高額追責行為打破了公眾對其“高代價補償投訴顧客”的傳統(tǒng)認知，引發(fā)了熱議。家住許昌的段女士是胖東來的忠實粉絲，她表示一直信任胖東來的產(chǎn)品質(zhì)量，認為網(wǎng)上的爆料很多都是炒作。而經(jīng)常光顧胖東來的徐女士則表示不解，她認為胖東來似乎不再是從前那個以高價補償消費者著稱的企業(yè)了。

回顧過去，每一個被掛上“胖東來”標簽的客訴問題幾乎都在流量聚光燈下被放大成熱門話題。例如2024年6月的搟面皮檔口生產(chǎn)環(huán)境事件、2024年8月的三文魚刺身隔夜返包銷售事件，以及2025年2月的紅內(nèi)褲掉色過敏事件。胖東來的調(diào)查報告越寫越長，但處理方式有所不同。前兩件客訴問題發(fā)生后，胖東來獎勵投訴顧客10萬元，并辦理退款和補償。而在處理紅內(nèi)褲掉色過敏事件時，胖東來出具了產(chǎn)品合格的檢測結(jié)果，同時表示顧客未盡合理核實義務(wù)就發(fā)表相關(guān)言論，涉嫌嚴重侵犯公司名譽權(quán)，將依法追責。

這一舉措引發(fā)網(wǎng)友熱議，有人質(zhì)疑檢測合格不等于體驗合格，認為顧客如實表達感受不應(yīng)被高額追責；也有人支持胖東來，認為顧客作為網(wǎng)紅博主，未經(jīng)謹慎核實就發(fā)表信息確實對企業(yè)品牌造成影響。北京康達（鄭州）律師事務(wù)所姚坤律師表示，這主要涉及企業(yè)名譽權(quán)問題，若訴至法院，法院將綜合侵權(quán)方過錯程度、受害方實際損失等確定賠償數(shù)額。

2月19日晚，胖東來發(fā)布征集“維權(quán)處理專業(yè)團隊/個人”合作獎勵機制，列舉了7條針對胖東來的侵權(quán)行為，并提到根據(jù)維權(quán)處理及社會影響評估，除基本費用外，給予團隊不低于50萬的價值獎勵。在此之前，胖東來陸續(xù)發(fā)布了四份關(guān)于侵權(quán)行為的處理公示，每份都公示了多個涉嫌肖像、聲音侵權(quán)、商標侵權(quán)、虛假宣傳等賬號，并強調(diào)對侵權(quán)行為嚴厲追責。

河南財經(jīng)政法大學數(shù)據(jù)科學與電子商務(wù)學院老師朱宸良博士認為，胖東來的維權(quán)舉動主要是為了維護品牌形象和市場聲譽，反映出其對客戶投訴處理機制的重新審視。河南省社科院法學研究所副所長王運慧則認為，這一系列舉動反映出胖東來將企業(yè)發(fā)展從理想主義轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實主義，早期顧客至上策略在規(guī)?；竺媾R成本與道德的雙重擠壓，迫使胖東來回歸商業(yè)本質(zhì)。

王運慧還表示，胖東來一系列維權(quán)舉動對其形象重塑有積極作用，但也需注意在維護權(quán)益時不傷害品牌溫情形象。消費者基于自身體驗發(fā)聲應(yīng)被重視，企業(yè)在界定“惡意投訴”時需明確標準，避免陷入寒蟬效應(yīng)。王運慧建議消費者保留證據(jù)并通過官方渠道或監(jiān)管部門投訴，必要時進行訴訟，避免情緒化網(wǎng)絡(luò)審判帶來的侵權(quán)風險。