315消費者權(quán)益司法保護案例直播課程退款成功

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2025-03-06 13:27:19 新浪財經(jīng)

315消費者權(quán)益司法保護案例直播課程退款成功！喻先生的母親在觀看直播時被某公司推送的“0元”參加網(wǎng)絡(luò)鍛煉課程吸引，于是報名參加。課程期間，客服不斷宣稱該課程不僅可以強身健體，還能治愈多種疾病，如“百病不生”和“女性子宮肌瘤消失”。因此，喻先生的母親前后四次共支付了19000元參加更高級別的課程。喻先生發(fā)現(xiàn)后認為課程夸大宣傳、誤導(dǎo)消費，要求全額退款，但該公司只同意退回最后一次繳納的7880元。喻先生向廣東省消委會投訴，經(jīng)調(diào)解，最終商家同意全額退款。

廣東省消委會提醒老年消費者，在消費時應(yīng)保持理性、謹慎的態(tài)度，不要輕信產(chǎn)品宣傳療效，最好咨詢醫(yī)生或?qū)I(yè)人士的意見，根據(jù)自身身體狀況選擇。對于金額較大的消費，建議與子女商量后再購買。保護老年人的消費安全需要社會各界共同努力，企業(yè)應(yīng)自覺遵守法律法規(guī)和商業(yè)道德，針對老年人的需求優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)；家庭方面也應(yīng)加強溝通和關(guān)愛，幫助老年人提高風(fēng)險意識和防范能力。

在快節(jié)奏的生活中，提前預(yù)訂酒店已成為許多人出行前的重要準備步驟。然而，“不可取消”條款因其由酒店單方面制定，消費者只能被動接受，容易引發(fā)不滿與投訴。主要問題包括：一是“不可取消”規(guī)則復(fù)雜多樣且規(guī)定嚴苛，消費者因行程變動或突發(fā)狀況需取消或更改預(yù)訂時缺乏充分協(xié)商空間；二是退訂規(guī)則設(shè)置不明顯，未在預(yù)訂頁面顯著提醒取消政策，易引發(fā)爭議；三是平臺與酒店相互推脫責(zé)任，導(dǎo)致消費者退費問題難以得到及時有效解決，造成個人財產(chǎn)損失。

余女士通過某平臺預(yù)訂了一間酒店客房，總費用為1857.78元。付款后她發(fā)現(xiàn)預(yù)訂有誤，便在五分鐘內(nèi)向平臺發(fā)起退款申請，但系統(tǒng)以“超過最晚可取消時間”為由拒絕了她的請求。余女士聯(lián)系平臺客服進行溝通，客服表示該訂單標注了“不可取消”，故不同意退款。余女士隨后向廣東省消委會投訴，經(jīng)調(diào)解，商家同意退款，雙方達成一致意見。

廣東省消委會建議廣大消費者在預(yù)訂酒店前合理安排個人行程，仔細閱讀預(yù)訂頁面的房型介紹和退訂政策，確保所選房型符合自身需求，盡量避免選擇標識“不可取消”的酒店或房型。如遇到行程改變需取消訂單，應(yīng)及時聯(lián)系平臺或酒店協(xié)商處理。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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