近日,吳女士在社交平臺(tái)發(fā)帖稱,在盒馬X會(huì)員店上海高青路店購(gòu)買(mǎi)的冷凍大餛飩中嚼到異物,吐出后發(fā)現(xiàn)是一整只蟑螂。根據(jù)吳女士拍攝的產(chǎn)品包裝圖,該產(chǎn)品名為“薺菜鮮肉大餛飩”,品牌為盒馬MAX,生產(chǎn)廠商為無(wú)錫市尚清和食品有限公司。
吳女士于2月4日在盒馬X會(huì)員店上海高青路店購(gòu)買(mǎi)了這盒冷凍大餛飩,并在2月14日食用時(shí)嚼到異物。她表示,這件事對(duì)她的身心造成了極大的損害,幾天內(nèi)都無(wú)法正常飲食,看到食物就想嘔吐。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后,吳女士立即撥打了盒馬客服電話及12345進(jìn)行投訴。當(dāng)天晚上,盒馬工作人員便聯(lián)系她并約定上門(mén)處理。次日,三位自稱負(fù)責(zé)盒馬售后、生鮮和品控的負(fù)責(zé)人來(lái)到吳女士家中,提出解決方案,但吳女士并未同意。
上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局回應(yīng)媒體稱,已對(duì)此事立案調(diào)查,并向生產(chǎn)廠家發(fā)送協(xié)查函,目前尚無(wú)調(diào)查結(jié)果。無(wú)錫市惠山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局也確認(rèn)接到相關(guān)投訴,正在辦理中。
此事引發(fā)網(wǎng)友熱議,有人表示相信盒馬,希望這只是個(gè)例;也有人認(rèn)為應(yīng)以事實(shí)為準(zhǔn),責(zé)任方需承擔(dān)相應(yīng)后果。黑貓投訴平臺(tái)上,有關(guān)盒馬的投訴超過(guò)1萬(wàn)條。
此前,盒馬X會(huì)員店也曾因商品質(zhì)量問(wèn)題受到關(guān)注。2024年第一季度,盒馬連續(xù)被曝售賣(mài)假貨,品控問(wèn)題頻現(xiàn)。3月初,自媒體博主“B太”發(fā)布視頻稱有粉絲在盒馬X會(huì)員店買(mǎi)到疑似蘭蔻菁純套盒假貨。4月,上海市民張小姐在盒馬X會(huì)員七寶店購(gòu)入的大牌化妝品經(jīng)多個(gè)平臺(tái)鑒定后被認(rèn)定為假貨。張小姐撥打盒馬客服電話,對(duì)方不認(rèn)可“假一賠三”的訴求,僅表示可以退款處理,未明確產(chǎn)品真假問(wèn)題。盒馬相關(guān)工作人員則表示,如果存在問(wèn)題,經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。
法律專(zhuān)家指出,盒馬作為商超賣(mài)場(chǎng),有責(zé)任確保其出售商品的質(zhì)量和來(lái)源。盒馬X會(huì)員店是盒馬旗下的倉(cāng)儲(chǔ)量販?zhǔn)綍?huì)員制商店,需要購(gòu)買(mǎi)會(huì)員才能進(jìn)入。