490元的機(jī)票230元是搭售產(chǎn)品捆綁銷售引爭(zhēng)議

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2025-03-11 15:31:52 新聞晨報(bào)

明明機(jī)票原價(jià)才260元，但在第三方平臺(tái)上卻要花490元才能買到。多位讀者反映，在第三方平臺(tái)購買機(jī)票時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)際支付金額遠(yuǎn)高于官方票價(jià)，而溢價(jià)部分往往包含了不需要的附加服務(wù)。

劉先生在“智行火車票”平臺(tái)上購買了一張從桂林飛往西安的機(jī)票，起飛日期為2月16日，原價(jià)560元。訂單頁面顯示，機(jī)票（特惠套餐）價(jià)格為490元，機(jī)建、燃油70元，還有30.9元的“無憂保障出行寶”。由于使用了補(bǔ)貼和優(yōu)惠券，總共減免了75元。劉先生發(fā)現(xiàn)出行寶是自動(dòng)勾選的，找客服退掉了，但平臺(tái)只能退還25.9元，最終他這張機(jī)票花費(fèi)了490元。在中國(guó)民航官方推出的“航旅縱橫”平臺(tái)上查看后，劉先生發(fā)現(xiàn)自己購買的機(jī)票實(shí)際價(jià)格僅為260元，且包含機(jī)建燃油費(fèi)用。

劉先生聯(lián)系了智行平臺(tái)客服，對(duì)方表示，機(jī)票價(jià)格確實(shí)為260元，但他購買的是特惠套餐，該套餐是組合出售，無法單獨(dú)拆開售賣，也無法在購買時(shí)選擇勾選或取消勾選，套餐內(nèi)除機(jī)票外還包含酒店滿減券50元兩張，門票200元滿減券兩張。劉先生質(zhì)疑這種捆綁銷售的方式，并認(rèn)為這些優(yōu)惠券對(duì)他來說并不實(shí)用。

在發(fā)現(xiàn)差價(jià)問題后，劉先生多次與智行平臺(tái)溝通，要求“退一賠三”。從1月30日發(fā)現(xiàn)差價(jià)到2月16日正常出行，智行平臺(tái)始終沒有答應(yīng)劉先生的退賠訴求，只同意退他230元差價(jià)。無奈之下，劉先生向12345市民熱線和上海市場(chǎng)監(jiān)管部門反映。經(jīng)過多次溝通，2月25日，智行平臺(tái)同意了機(jī)票總價(jià)（即490元總價(jià)）退一賠三的訴求，劉先生很快收到了退賠款項(xiàng)1960元。

智行平臺(tái)工作人員解釋稱，260元的機(jī)票是航司專門給平臺(tái)的優(yōu)惠價(jià)格，用于打包出售。對(duì)于“特惠套餐”的提示，平臺(tái)已在購票界面及產(chǎn)品詳情中進(jìn)行標(biāo)注。然而，記者注意到，在智行平臺(tái)上搜索機(jī)票時(shí)，排在第一行的機(jī)票通常包含了“出行保障”服務(wù)，需要額外支付幾十元以獲得酒店滿減券、接機(jī)立減券等服務(wù)。從第二行開始，首位依舊是包含“出行保障”的機(jī)票，有的套餐還會(huì)包含“旅行券包”等產(chǎn)品，之后才是沒有其他附加產(chǎn)品的機(jī)票。

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