黃金價(jià)格持續(xù)上漲，消費(fèi)者對(duì)黃金的購(gòu)買熱情高漲。然而，電商平臺(tái)上的黃金商家亂象頻出，在“專業(yè)”鑒定證書和“不滿意可隨時(shí)原價(jià)回收”的承諾下，假黃金大量流入市場(chǎng)，許多消費(fèi)者仍被蒙在鼓里。

當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)購(gòu)入的黃金與商家承諾的“18K”“999足金”不符，甚至有“金包銀”“銅合金”冒充“足金999”的情況時(shí)，有些商家已經(jīng)閉店，無(wú)法再聯(lián)系到商家，消費(fèi)者往往索賠無(wú)門，只能自認(rèn)吃虧。

張澤在直播間買到假黃金后表示，他不指望錢能要回來(lái)，只想讓那些騙子受到懲罰。大消費(fèi)行業(yè)分析師楊懷玉認(rèn)為，這些事件暴露出電商平臺(tái)在商家管理和商品質(zhì)量監(jiān)控上的嚴(yán)重漏洞，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，揭示了部分商家利用信息不對(duì)稱進(jìn)行欺詐的行為。黑貓投訴平臺(tái)顯示，截至3月12日，關(guān)于“假黃金”的相關(guān)投訴已高達(dá)9945條。

張澤在直播電商平臺(tái)“大自然珠寶”購(gòu)買了多款金飾，共計(jì)6千多元。一年多以后，他發(fā)現(xiàn)其中一些金飾生銹，經(jīng)鑒定均為“銅合金”材質(zhì)，與商家提供的鑒定證書上“金Au750”大相徑庭。阿云也在電商直播間買到了假黃金，她在“點(diǎn)淘”刷到一個(gè)叫“水貝金飾店”的黃金銷售直播間，主播承諾是999足金并假一賠三，她下單了一個(gè)價(jià)值10052.05元、克重15.83克的黃金手鐲，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)是“金包銀”。蓉蓉在淘寶店鋪“佰福意珠寶”花費(fèi)1102.4元購(gòu)入一枚足金999戒指，也發(fā)現(xiàn)是假貨，且商家已關(guān)閉店鋪。

深圳水貝市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)黃金珠寶多年的商家李翔表示，辨別黃金真假需要專業(yè)知識(shí)，建議到專門賣場(chǎng)購(gòu)買黃金，并免費(fèi)檢測(cè)黃金純度。上述消費(fèi)者在電商平臺(tái)上購(gòu)買金飾時(shí)，都拿到了一份由商家提供的鑒定證書，而這份鑒定證書上的檢測(cè)結(jié)果幫助不法商家“瞞天過(guò)?！?。

阿云收到的鑒定證書上沒(méi)有寫克重，商家告訴她，證書寫克重要另加300元。國(guó)家企業(yè)信息信用公示系統(tǒng)顯示，該證書上的“中原國(guó)檢珠寶檢測(cè)中心”并不存在。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多個(gè)線上購(gòu)物平臺(tái)有商家提供代檢測(cè)服務(wù)并出具鑒定證書，無(wú)需寄樣，只需拍照即可提供證書，費(fèi)用僅需11.64元。一位珠寶鑒定師表示，可以通過(guò)查證書編號(hào)、看防偽標(biāo)志、核對(duì)珠寶信息等方法驗(yàn)證證書真?zhèn)?，最直接的辦法是在中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)官網(wǎng)上查詢鑒定機(jī)構(gòu)的資質(zhì)。

消費(fèi)者購(gòu)買金飾的店鋪目前都處于閉店?duì)顟B(tài)，商家接連關(guān)店“跑路”，向消費(fèi)者支付賠付款的壓力給到了電商平臺(tái)。阿云在發(fā)現(xiàn)手鐲為“金包銀”材質(zhì)后要求退貨退款，但客服以破壞手鐲為由拒絕。淘寶官方客服表示，會(huì)盡量幫助雙方協(xié)調(diào)，但在符合平臺(tái)規(guī)則的前提下，全力保障消費(fèi)者權(quán)益。張澤也表示，商家閉店后，平臺(tái)無(wú)法處理他的問(wèn)題。

針對(duì)消費(fèi)者所購(gòu)買黃金實(shí)際為金包銀、銅合金等材質(zhì)，且商家存在閉店跑路等情況，律師鐘芯表示，消費(fèi)者可以依據(jù)《民法典》中合同違約責(zé)任或《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中欺詐相關(guān)規(guī)定，通過(guò)訴訟維權(quán)，也可通過(guò)向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門舉報(bào)投訴，要求監(jiān)管部門查處?？档轮菐?kù)專家項(xiàng)方亮律師建議消費(fèi)者及時(shí)收集證據(jù)，通過(guò)司法渠道維權(quán)。同時(shí)，電商平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)入駐商家的審核標(biāo)準(zhǔn)，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，避免其他消費(fèi)者受騙。