直播帶貨宣傳“造假”是首患虛假廣告頻現(xiàn)

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2025-03-14 20:14:03 百家號

直播帶貨作為一種新興的互聯(lián)網(wǎng)消費模式，近年來迅速發(fā)展，但也帶來了新的消費維權問題。北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院、中新經(jīng)緯研究院、消費者網(wǎng)等機構聯(lián)合發(fā)布了《2024年直播帶貨消費維權輿情分析報告》。報告顯示，營銷宣傳、產(chǎn)品質量與銷售違禁商品是主要問題。其中，虛假廣告宣傳尤為突出。

2024年的直播帶貨消費維權輿情涵蓋了營銷宣傳問題、產(chǎn)品質量、銷售違禁品、不文明帶貨、退換貨問題、價格誤導、誘導場外交易、發(fā)貨問題八個方面。在所有相關輿情中，營銷宣傳問題占比最高，達到27.6%；其次是產(chǎn)品質量問題，占18.4%；銷售違禁品問題排第三，占16.3%。其他問題如不文明帶貨、退換貨問題、價格誤導、誘導場外交易和發(fā)貨問題分別占12.7%、9.9%、9.1%、3.5%和2.4%。

針對營銷宣傳問題，報告進一步細分了具體問題，發(fā)現(xiàn)虛假廣告宣傳、誤導性宣傳和夸大產(chǎn)品功效的比例較高，分別為27.7%、27.6%和18.0%。這些問題需要特別關注。

直播帶貨平臺大致分為兩種：一種是內(nèi)容平臺，通過吸引流量后再引入電商變現(xiàn)；另一種是電商平臺，通過引入內(nèi)容豐富傳統(tǒng)營銷方式。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，內(nèi)容平臺的問題數(shù)據(jù)量相對更多，比例為61.2%。

主播在直播帶貨中扮演著重要角色。報告顯示，食品飲料/日用百貨類主播和農(nóng)產(chǎn)品/生鮮類主播的問題最為突出，占比接近七成，主要集中在營銷宣傳、產(chǎn)品質量和銷售違禁品等方面。

消費領域專家呼吁有關部門應強化監(jiān)管意識并提升監(jiān)管效能，建立大數(shù)據(jù)監(jiān)管機制，運用大數(shù)據(jù)和AI技術監(jiān)測異常交易行為，提高監(jiān)管執(zhí)法的精準性。同時建議直播平臺加強網(wǎng)絡直播賬號分級分類管理，嚴格執(zhí)行相關管理制度，對違反法律法規(guī)的賬號采取警示提醒、限制功能、暫停使用甚至永久關閉等措施。此外，完善內(nèi)部監(jiān)管措施和自治規(guī)則，加強入駐審核、商品抽檢、營銷推廣、商品評價、違規(guī)管理、售后保障和糾紛解決等全流程審核。利用AI語義識別與圖像比對技術，監(jiān)控直播過程中的宣傳和廣告，避免營銷宣傳出問題或發(fā)布誤導性廣告。

(責任編輯：張佳鑫 0764)

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