湖南去年為消費(fèi)者挽回9487萬 投訴總量增速首降
在2025年湖南省3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會上，相關(guān)部門透露，2024年湖南省市場監(jiān)管部門共處理了49.58萬件消費(fèi)者投訴、舉報(bào)和咨詢，幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9487.49萬元。食品、教育培訓(xùn)服務(wù)、餐飲住宿服務(wù)、服裝鞋帽以及文化娛樂體育服務(wù)是投訴量最多的五個(gè)領(lǐng)域。值得注意的是，去年湖南省消費(fèi)投訴總量與2023年基本持平，這是近五年來首次出現(xiàn)增速下降的情況。
據(jù)湖南省市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2024年教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴數(shù)量為2.08萬件，相比前一年下降了31.94%。此外，湖南省還發(fā)展了4947家在線糾紛解決機(jī)制（ODR）企業(yè)，這些企業(yè)通過先行和解解決了18416起消費(fèi)糾紛，同比增長52.22%，有效促進(jìn)了消費(fèi)爭議的快速解決。
為了進(jìn)一步改善消費(fèi)環(huán)境，2024年湖南省累計(jì)培育了5.64萬個(gè)放心消費(fèi)承諾單位，并創(chuàng)建了343個(gè)放心消費(fèi)商圈、街區(qū)和市場。同時(shí)，有1.77萬家商家承諾提供線下無理由退貨服務(wù)，全年共處理退換貨60.81萬件，涉及金額達(dá)6192.79萬元。
面對直播帶貨中存在的虛假宣傳及商品不符等問題，湖南省市場監(jiān)管部門計(jì)劃加強(qiáng)對直播電商領(lǐng)域的專項(xiàng)監(jiān)測工作，利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)實(shí)時(shí)捕捉潛在違規(guī)行為。還將推動直播平臺加強(qiáng)自我監(jiān)管，鼓勵主要平臺建立“先行賠付”機(jī)制以更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
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