消費(fèi)者“差評權(quán)”不能被操控評論區(qū)變“好評秀場”

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2025-03-15 16:15:33 光明網(wǎng)

在一些直播電商平臺的商品評論區(qū)，明明顯示上萬條差評，但點(diǎn)開后卻全是好評。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，在“老牌”電商平臺商品評論區(qū)較為規(guī)范后，差評區(qū)變“夸夸群”的控評現(xiàn)象又出現(xiàn)在直播電商平臺。這些靠著花哨廣告和流量營銷烘托起來的“流量產(chǎn)品”評論區(qū)肆虐橫行，誘導(dǎo)消費(fèi)者跟風(fēng)買單。

專家表示，網(wǎng)購的真實(shí)評論事關(guān)公眾消費(fèi)權(quán)。惡意差評要不得，評論區(qū)“以次充好”更不可行。需要依法依規(guī)清朗網(wǎng)絡(luò)銷售環(huán)境，保障消費(fèi)者“差評權(quán)”。

在某直播電商平臺一款“養(yǎng)生足貼”的商品頁面，評論區(qū)赫然顯示著2.3萬條中差評，但最新評價(jià)里卻是清一色被“精裝修”過的好評買家秀。“濕氣排出，渾身輕松”“睡眠足了，氣色好了”“貼一下，躺著就能變瘦”……極具誘導(dǎo)性的文案搭配商家“標(biāo)配”的效果圖，部分評價(jià)甚至還顯示使用幾天至數(shù)月不等的追評，真假難辨。

這種“中差評區(qū)上演好評狂歡”的現(xiàn)象在直播電商平臺已司空見貫，噱頭拉滿的“流量商品”評論區(qū)更是成為重災(zāi)區(qū)。62歲的蘭州市民趙秀蓉過年前在直播電商平臺買了一款“磁吸防打鼾鼻夾”，試用后發(fā)現(xiàn)不僅磁吸吸不住，戴上去呼吸也變得更困難。她寫了個差評提示其他消費(fèi)者不要上當(dāng)，但提交后在評論區(qū)怎么找也找不到。

甘肅省愛豆云數(shù)字科技有限公司云服務(wù)部門經(jīng)理王娟介紹，在流量時代，商品提供的“情緒價(jià)值”在網(wǎng)購過程中變得越來越重要。商家運(yùn)用社交平臺短視頻、直播等形式精心設(shè)計(jì)宣傳推介內(nèi)容，通過精準(zhǔn)的算法推流，使消費(fèi)者在短時間內(nèi)接觸到大量符合個人“人設(shè)”和“情感需求”的產(chǎn)品信息，“流量商品”應(yīng)運(yùn)而生。而中差評是消費(fèi)者對“流量商品”進(jìn)行“情緒反饋”的關(guān)鍵地帶。讓消費(fèi)者在中差評里找到“好評”，成了“流量商品”鞏固“情緒價(jià)值”、撬動流量的重要手段。

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