只需培訓(xùn)三天，師傅就能單獨(dú)接單。在維修過程中，上門維修人員的主要任務(wù)是想盡辦法提高收費(fèi)。3月15日，央視“3·15”晚會曝光了啄木鳥家庭維修的套路，揭示了“維修刺客”的手段。

“維修刺客”利用雙方信息不對等進(jìn)行“小病大修、無病亂修”，甚至欺詐交易。重慶的李先生和上海的小江講述了自己遭遇“維修刺客”的經(jīng)歷。

李先生的筆記本電腦出現(xiàn)黑屏，無法自我修復(fù)，他聯(lián)系了大眾點(diǎn)評上的上門維修服務(wù)。第一次的師傅上門檢查后說是硬盤壞了，如果更換要700多元，或者重裝系統(tǒng)將就用。李先生選擇重裝系統(tǒng)，費(fèi)用為150元。但當(dāng)晚電腦繼續(xù)黑屏，維修師傅表示之前說過重裝不能保證一定能解決問題。后來，李先生將電腦拿到品牌維修店檢查，發(fā)現(xiàn)是顯卡進(jìn)水，送回原廠更換顯卡后才恢復(fù)正常。品牌維修店還發(fā)現(xiàn)上門維修師傅重裝的是盜版系統(tǒng)。

小江的4090顯卡被維修小哥以需要帶走維修為由帶走。隨后，維修小哥告知他顯卡核心壞了，無法維修，可以以7700元的價格收購。小江覺得價格不錯，同意并收了錢。但收款之后，小江感覺不對勁，了解到如果顯卡核心壞了，剩余價值只在原價的10%-25%之間。他找到某專業(yè)二手平臺的收貨商家詢問，商家告知他如果顯卡沒問題，回收價格在19000元以上，但如果核心壞了就不值錢了。商家提醒小江可能上當(dāng)受騙。小江聯(lián)系維修小哥要求拿回顯卡，但被告知已經(jīng)賣出轉(zhuǎn)手無法拿回。小江向維修小哥所在的平臺投訴舉報。最終，在警察的見證下，維修小哥又給了小江10000元。

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，平臺通過培訓(xùn)經(jīng)理教導(dǎo)維修人員故意提高收費(fèi)或表演“雙簧戲”，構(gòu)成對消費(fèi)者的虛假宣傳。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著方式標(biāo)明商品和服務(wù)的相關(guān)信息。啄木鳥平臺沒有做到如實(shí)標(biāo)注價格，甚至提高價格，欺騙消費(fèi)者，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定。并且啄木鳥平臺縱容維修人員虛報故障、抬高收費(fèi)，未履行信息告知義務(wù)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失。雖然法律有規(guī)定，但有些商家不遵守，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。維修人員故意提高收費(fèi)，如果構(gòu)成強(qiáng)制交易或欺詐行為，將受到法律制裁。

當(dāng)消費(fèi)者遭遇“維修刺客”時，可以嘗試與平臺客服聯(lián)系，說明情況并要求解決問題。如果平臺不予理睬或拒絕解決問題，可以保留好記錄和維修記錄撥打12315電話進(jìn)行投訴，向市場監(jiān)督管理部門、消費(fèi)者協(xié)會等機(jī)構(gòu)投訴舉報，要求對平臺進(jìn)行調(diào)查處理。