啄木鳥家庭維修平臺宣傳稱除了感情不能修,其他都能修。然而,近一年來,“3·15”晚會和《財經(jīng)調(diào)查》欄目收到了大量消費者對該平臺的投訴,問題包括無病亂修、小病大修以及亂收費等。
記者查詢發(fā)現(xiàn),該平臺在某投訴網(wǎng)站上的投訴量超過6000條。為了深入了解公司內(nèi)部情況,記者以應(yīng)聘者的身份進(jìn)入了啄木鳥公司。啄木鳥家庭維修是國內(nèi)最大的家電維修平臺,聲稱在全國300多個城市開展業(yè)務(wù),擁有10萬名在線接單的維修師傅。面試經(jīng)理表示,家電維修門檻較低,培訓(xùn)幾天即可上崗。
入職后,培訓(xùn)人員向新員工傳授了所謂的維修秘笈。如果上門維修時遇到不會修的情況,可以通過視頻電話聯(lián)系公司的老師傅解決問題。培訓(xùn)內(nèi)容主要集中在服務(wù)流程、溝通話術(shù)和平臺規(guī)則上,而實際的家電維修操作并未涉及。培訓(xùn)重點是營銷套路,培訓(xùn)結(jié)束后,記者被安排跟隨一位師傅學(xué)習(xí)。
第一單任務(wù)是更換洗衣機(jī)電機(jī)。黃師傅在網(wǎng)上購買了一個91元的塑料電機(jī),并擔(dān)心客戶質(zhì)疑其質(zhì)量。進(jìn)入客戶家后,黃師傅順利完成了更換工作,收取了659元維修費。換下的金屬電機(jī)賣廢品得60元,這一單黃師傅為平臺創(chuàng)造了628元的收入。
接下來的幾天里,記者見證了各種維修套路。例如,有客戶因水龍頭未打開導(dǎo)致洗衣機(jī)無法進(jìn)水,黃師傅卻告訴客戶進(jìn)水閥有問題并收取100多元費用。還有燃?xì)庠顩]電的情況,黃師傅會假裝更換點火器,實際上只是摳掉電池帽,收費250多元。
黃師傅坦言,多收客戶的錢讓他感到內(nèi)疚,但他透露這是由于平臺施加的壓力。維修人員常因報價過低受到批評,公司要求他們在服務(wù)過程中盡可能提高收費。此外,利潤分配機(jī)制也迫使維修師傅不得不隱瞞實際情況并漫天要價,否則他們不僅賺不到錢,還可能因為業(yè)績差而失去工作。
展開全文新京報訊 3月15日晚,啄木鳥家庭維修平臺發(fā)布聲明:更多閱讀:3·15晚會|維修刺客“啄木鳥”
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2025-03-16 09:26:26維修刺客啄木鳥何以野蠻生長