每年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日前夕，都會(huì)曝光一批侵害消費(fèi)者權(quán)益的典型案例，打假與維權(quán)成為輿論熱點(diǎn)。面對(duì)這場(chǎng)大考，被曝光的企業(yè)往往采取標(biāo)準(zhǔn)化的危機(jī)公關(guān)流程，從道歉到整改，試圖通過一紙聲明平息公眾爭(zhēng)論。這種現(xiàn)象表明，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日正逐漸變成企業(yè)的“道歉表演日”。

近年來(lái)，“3·15”曝光了一系列違法行為，涉及直播帶貨、新能源汽車、食品安全等領(lǐng)域，反映出虛假宣傳、價(jià)格欺詐、售后困難等消費(fèi)痛點(diǎn)。特別是在衣食住行這些與群眾息息相關(guān)的領(lǐng)域，問題頻出，極大打擊了消費(fèi)者的信心，也阻礙了消費(fèi)市場(chǎng)的健康發(fā)展。曝光后，相關(guān)企業(yè)紛紛道歉并開始整改，監(jiān)管部門也展開治理行動(dòng)。

企業(yè)在“3·15”前表現(xiàn)得誠(chéng)懇和迅速，但在日常經(jīng)營(yíng)中卻為所欲為。如果能在平時(shí)嚴(yán)格遵守規(guī)則，守住安全生產(chǎn)線，就不至于在這一天成為焦點(diǎn)。一些企業(yè)深夜緊急發(fā)聲，究竟是真心反思還是為了撲滅輿論？甚至風(fēng)聲過后，又故態(tài)復(fù)萌，抱著僥幸心理應(yīng)對(duì)消費(fèi)者維權(quán)。3·15不應(yīng)是公關(guān)團(tuán)隊(duì)的“表演時(shí)刻”，揮霍消費(fèi)者信任、丟掉社會(huì)責(zé)任的企業(yè)注定不會(huì)長(zhǎng)久。

要杜絕企業(yè)的表演心態(tài)，需要建立“全鏈條監(jiān)管”體系，確保每個(gè)人都能買得放心、用得安心。2024年，淄博市在全國(guó)百城消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)中排名全國(guó)第19位，背后是日?；挠行ПO(jiān)管。這一年，淄博市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)累計(jì)受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)8.9萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失766.9萬(wàn)元。通過部署專項(xiàng)行動(dòng)和集中整治，用強(qiáng)有力的執(zhí)法舉措促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境公平。監(jiān)管部門積極擔(dān)責(zé)，加大打擊力度，暢通投訴渠道，降低維權(quán)成本，提高消費(fèi)糾紛解決效率，讓消費(fèi)者有實(shí)實(shí)在在的獲得感。

今年山東“3·15”的主題是“共筑滿意消費(fèi) 共創(chuàng)美好生活”。提升消費(fèi)者滿意度，維護(hù)合法權(quán)益，必須打出消費(fèi)維權(quán)的組合拳。既要依靠法律的剛性約束，也要借助技術(shù)的精準(zhǔn)賦能；既要及時(shí)解決消費(fèi)者的急難愁盼，又要建立長(zhǎng)效機(jī)制防患于未然。構(gòu)建法律震懾、監(jiān)管穿透、技術(shù)賦能和社會(huì)共治的四維體系，讓維權(quán)不再是消費(fèi)者的孤軍奮戰(zhàn)。

面對(duì)越來(lái)越隱蔽的不法商家和難以防范的侵權(quán)手段，必須采取更精準(zhǔn)、更有針對(duì)性的防范措施，確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“365天都在線”。只有每一起消費(fèi)糾紛都能得到及時(shí)公正處理，每一個(gè)維權(quán)訴求都能獲得制度性回應(yīng)，才能共創(chuàng)“滿意消費(fèi)”的美好生活。