最近,網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于手機(jī)抽獎(jiǎng)引發(fā)消費(fèi)陷阱的投訴接連不斷。在這些投訴中,“虛假抽獎(jiǎng)”“虛假宣傳”乃至“詐騙”等詞匯高頻出現(xiàn)。為了解事情真相,進(jìn)行了大量體驗(yàn)。
“諾諾網(wǎng)”是一家電子發(fā)票第三方服務(wù)平臺。在開發(fā)票時(shí)發(fā)現(xiàn),提交發(fā)票信息后,頁面會自動跳轉(zhuǎn)至大轉(zhuǎn)盤小游戲,引導(dǎo)用戶進(jìn)行抽獎(jiǎng)。點(diǎn)擊抽獎(jiǎng)后,系統(tǒng)提示抽中了200元話費(fèi)券。然而購買后,并沒有話費(fèi)到賬,也沒有看到200元的話費(fèi)券。聯(lián)系客服后,找到了10張充200元減10元券和20張充100元減5元券,需要充值4000元話費(fèi)才能用完這些話費(fèi)券,并且使用還有限制。要求退款時(shí),對方拒絕了請求。
回看購買流程,發(fā)現(xiàn)在立即支付頁面下方有一行不起眼的“優(yōu)惠券包使用說明”,羅列了話費(fèi)券包構(gòu)成。商家放大“中獎(jiǎng)”等誘惑字眼,弱化關(guān)鍵信息,誘導(dǎo)沖動消費(fèi)。經(jīng)調(diào)查,廣告推廣由兌捷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司負(fù)責(zé),話費(fèi)券充值由數(shù)字權(quán)益平臺執(zhí)行,實(shí)際收款方是晶珊運(yùn)予通訊運(yùn)營商,關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜。
兌捷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在商家與消費(fèi)者之間搭建起一座特殊的“橋梁”。該公司通過各種應(yīng)用場景將商家廣告大量投放到消費(fèi)者的手機(jī)端。為追求利益最大化,公司在促使消費(fèi)者產(chǎn)生沖動消費(fèi)行為方面采取了諸多策略,特別是在游戲環(huán)節(jié)投入了大量精力。在其運(yùn)作模式下,廣告已不再單純是信息傳遞,而演變成了一種帶有特定營銷機(jī)制的手段。
提及“諾諾網(wǎng)”開發(fā)票時(shí)出現(xiàn)的跳轉(zhuǎn)抽獎(jiǎng)廣告,該負(fù)責(zé)人表示正是由他們公司提供的。對于記者體驗(yàn)的200元話費(fèi)券活動,該負(fù)責(zé)人表示這是他們公司目前獲利最高的業(yè)務(wù),話費(fèi)充值算是做得最好的,而且是最暴利的,投100萬元當(dāng)天回150萬元。如果消費(fèi)者堅(jiān)持每個(gè)月領(lǐng)取優(yōu)惠券再充值,雖然過程麻煩,但確實(shí)能多獲得100元的話費(fèi)補(bǔ)貼,這樣商家肯定會虧本。商家利用消費(fèi)者遺忘和疏忽,抓住海量“沉默用戶”的空子,悄然斂財(cái)。
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