啄木鳥擬上線Deepseek問價 AI預(yù)估減少不確定性
啄木鳥擬上線Deepseek問價 AI預(yù)估減少不確定性！3月15日，央視315晚會曝光了啄木鳥家庭維修平臺存在無病亂修、小病大修和亂收費(fèi)等問題，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者利益。當(dāng)晚，啄木鳥發(fā)布了道歉聲明。
次日凌晨，啄木鳥再次回應(yīng)稱，全體管理層決定放棄公關(guān)手段，表示沒有任何解釋可以讓一切回到過去。公司承諾每天發(fā)布一條整改聲明，公開一項(xiàng)整改進(jìn)展，直到所有問題徹底解決。
3月16日，啄木鳥再次道歉，并發(fā)布了《整改承諾書》。從即日起，公司將全面推進(jìn)整改措施，接受全民監(jiān)督。針對近期價格爭議訂單，平臺將分階段核查，首批處理維修保修期內(nèi)的投訴訂單，主動聯(lián)系用戶進(jìn)行無條件全額退款。對于經(jīng)核實(shí)存在欺詐收費(fèi)、惡意誤導(dǎo)用戶的維修工程師，將列入平臺黑名單，永久禁入。
3月17日，啄木鳥公布了整改進(jìn)度：截至當(dāng)日18:00，已完成審核并確認(rèn)8655個爭議訂單，對其中的不合理收費(fèi)進(jìn)行了退款、費(fèi)用優(yōu)化及補(bǔ)償。同時，完成了88個產(chǎn)品和6758個服務(wù)項(xiàng)的價格整理。此外，計劃在3月27日前開發(fā)“Deepseek AI 幫忙問價”功能，用戶可通過AI預(yù)估維修價格，并獲取小故障自檢與DIY維修指導(dǎo)，減少現(xiàn)場報價帶來的不確定性。功能開發(fā)完成后，將在3個工作日內(nèi)提交平臺審核，審核通過后上線。培訓(xùn)及考核機(jī)制也將調(diào)整，培訓(xùn)期延長至15-45天。
任何用戶發(fā)現(xiàn)“先維修后報價”、“強(qiáng)制收費(fèi)”、“夸大維修”等違規(guī)行為，均可舉報。若舉報屬實(shí)，每次獎勵1000元，并保護(hù)舉報人隱私。
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