員工上廁所漏接客戶電話遭公司索賠法院判決賠償2000元

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2025-03-18 11:53:28 極目新聞

司機(jī)鐘某負(fù)責(zé)接送客戶，但在等候期間因上廁所錯(cuò)過了客戶的電話。客戶自行打車離開并投訴公司，導(dǎo)致公司被扣罰21550元。公司要求鐘某賠償全部損失，但法院會(huì)支持嗎？

鐘某在廣州某汽車租賃公司擔(dān)任司機(jī)，自2015年4月起按指令接送甲方公司的客戶?！端緳C(jī)行為準(zhǔn)則》中規(guī)定，若給公司造成嚴(yán)重?fù)p失且金額超過2000元，司機(jī)需賠償損失并被辭退，鐘某簽字確認(rèn)了該準(zhǔn)則。

2016年9月21日，鐘某接到任務(wù)，在10:30分接客戶。他提前10分鐘到達(dá)目的地，并發(fā)信息告知客戶。由于地點(diǎn)門口不能停車，他將車開到旁邊路口等待。期間，鐘某突然肚子疼，便去公廁解決。在這6分鐘里，客戶和車輛調(diào)度員多次撥打他的電話，但他因手機(jī)靜音模式未能接聽。鐘某看到未接來電后立即回電，但客戶已經(jīng)自行打車離開并向公司投訴，要求賠償。

2016年11月15日，租賃公司收到服務(wù)質(zhì)量扣罰通報(bào)單，績效扣罰11550元，另處罰款10000元，共計(jì)21550元。公司認(rèn)為是鐘某的疏忽造成了損失，遂將他調(diào)離項(xiàng)目并要求賠償全部損失21550元。

廣州市白云區(qū)人民法院審理認(rèn)為，根據(jù)鐘某提交的檢討書和服務(wù)質(zhì)量扣罰通報(bào)單顯示，事發(fā)當(dāng)天他已按時(shí)到達(dá)目的地。在客戶打電話到其回電的6分鐘內(nèi)，鐘某確實(shí)在解決生理問題，公司未能提供證據(jù)證明鐘某故意或重大過失。此外，公司沒有事先告知鐘某《服務(wù)質(zhì)量考核辦法》，勞動(dòng)合同及司機(jī)行為準(zhǔn)則中也未明確約定勞動(dòng)者需承擔(dān)此類高額賠償責(zé)任。鐘某僅延誤一次服務(wù)，且無法預(yù)見因此需承擔(dān)如此高額的賠償。此外，公司還存在長期的服務(wù)不足等問題。公司將經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)全部轉(zhuǎn)嫁給勞動(dòng)者不合理，法院駁回了公司的訴訟請(qǐng)求。

公司不服一審判決，提出上訴。廣州市中級(jí)人民法院審理認(rèn)為，一審法院的認(rèn)定并無不當(dāng)，但鑒于鐘某確實(shí)存在工作失誤，二審酌情判令鐘某向公司賠償2000元，駁回公司的其他訴訟請(qǐng)求。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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