員工漏接客戶電話被公司索賠21550元 法院判決酌情賠償2000元
司機(jī)鐘某在廣州某汽車租賃公司工作，負(fù)責(zé)按指令接送甲方公司的客戶。2015年4月起，他簽字確認(rèn)了《司機(jī)行為準(zhǔn)則》，其中規(guī)定如果給公司造成嚴(yán)重?fù)p失且金額超過2000元，需賠償損失并被辭退。
2016年9月21日，鐘某接到任務(wù)要求在10:30分接客戶。他提前10分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)，并發(fā)信息告知客戶。由于該地點(diǎn)門口不能停車，他將車開到旁邊路口等待。期間，鐘某因肚子疼去公廁解決生理問題，未注意到手機(jī)靜音模式下的多個(gè)來電?？蛻艉驼{(diào)度員連續(xù)撥打他的電話共11次，但均未能接通。客戶最終自行打車離開并向租賃公司投訴，要求賠償。
2016年11月15日，租賃公司收到服務(wù)質(zhì)量扣罰通報(bào)單，績效扣罰11550元，另處罰款10000元，共計(jì)21550元。公司認(rèn)為是鐘某的疏忽導(dǎo)致?lián)p失，要求其賠償全部費(fèi)用并將其調(diào)離該項(xiàng)目。
廣州市白云區(qū)人民法院審理認(rèn)為，鐘某已到達(dá)目的地并在上廁所期間未接聽電話確實(shí)為解決生理問題。公司未能提供證據(jù)證明鐘某的行為屬于故意或重大過失。此外，公司并未明確告知鐘某相關(guān)扣罰標(biāo)準(zhǔn)，因此鐘某無法預(yù)見需承擔(dān)如此高額的賠償責(zé)任。法院還認(rèn)為，該損失數(shù)額明顯高于鐘某此次勞動所獲報(bào)酬，且公司存在長期服務(wù)不足的問題。最終，一審判決駁回了公司的訴訟請求。
公司不服一審判決，提出上訴。廣州市中級人民法院審理后認(rèn)為，一審法院認(rèn)定公司將經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)全部轉(zhuǎn)嫁給勞動者不合理并無不當(dāng)。然而，鑒于鐘某確實(shí)在工作中存在疏忽大意，二審酌情判令鐘某向公司賠償2000元，駁回公司的其他訴訟請求。
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