豐巢洗護(hù)原價賠償被洗壞品牌鞋 誠意解決爭議
3月19日，媒體報道了楊女士的一雙價值5500元的品牌鞋送洗后被擅自更換鞋底的事件。楊女士在3月初將這雙鞋送到豐巢洗護(hù)清洗，但收到的鞋子已經(jīng)面目全非：鞋底被更換，鞋頭大變樣，甚至鞋尾的品牌logo也變成了“fashion”字樣。楊女士認(rèn)為，在未經(jīng)告知的情況下，豐巢洗護(hù)擅自更換鞋底等做法非常荒謬。
3月20日，楊女士表示，報道發(fā)出后，當(dāng)晚豐巢洗護(hù)工作人員主動聯(lián)系她，提出愿意在之前商議的3000元賠償基礎(chǔ)上額外賠償2500元，以鞋子原價進(jìn)行賠償。楊女士已收到5500元賠償，并對處理結(jié)果表示認(rèn)可。
記者隨后致電豐巢洗護(hù)公司，該公司公關(guān)部工作人員表示，5500元賠償金全部由豐巢洗護(hù)支付。公司內(nèi)部進(jìn)行了排查，發(fā)現(xiàn)是工廠方面出現(xiàn)了漏洞。由于目前處于衣物洗護(hù)旺季，工廠未將楊女士這雙需要特殊洗護(hù)的品牌鞋作區(qū)分，導(dǎo)致鞋子在普通洗護(hù)中受損。事后工廠自行修復(fù)但沒有及時與用戶溝通，這是公司的問題。豐巢洗護(hù)第一時間與楊女士溝通、道歉并賠償，主動提出原價賠償，以示歉意和改正錯誤的決心。
該工作人員還表示，針對此次事件反映出的溝通和專業(yè)洗護(hù)方面的問題，公司今后會加以優(yōu)化改正，對洗護(hù)信息進(jìn)行再細(xì)分，選擇更專業(yè)的洗護(hù)方式，并保持與用戶的溝通，使處理流程更加順暢。楊女士對豐巢洗護(hù)的認(rèn)錯態(tài)度和處理結(jié)果表示滿意。
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