近日，珍愛網(wǎng)多地線下付費(fèi)會(huì)員反映，在不知情的情況下，簽有服務(wù)合同的門店突然閉店，服務(wù)中斷、紅娘失聯(lián)或離職，總部客服僅回應(yīng)已反饋，但后續(xù)并無任何進(jìn)展，會(huì)員陷入退費(fèi)難的困境。3月21日傍晚，珍愛網(wǎng)官方回復(fù)稱，西安一家門店關(guān)閉系正常運(yùn)營調(diào)整，所有會(huì)員服務(wù)已妥善安排至新的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，但并未就其他地方閉店進(jìn)行回應(yīng)。

近兩年，珍愛網(wǎng)線下門店經(jīng)營模式飽受詬病，此前探訪門店時(shí)發(fā)現(xiàn)其管理不夠規(guī)范，存在誘導(dǎo)消費(fèi)行為。今年1月份，國家市場監(jiān)督管理總局官網(wǎng)公布7起網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)?shù)湫桶咐?，珍愛網(wǎng)因在營銷中夸大會(huì)員人數(shù)、向用戶發(fā)送虛構(gòu)信息及宣傳虛假案例等違法行為，被處以170萬元罰款。

云南昆明的魏先生與珍愛網(wǎng)昆明俊發(fā)店簽訂了一份相親合同，服務(wù)期限至2025年10月。然而在今年3月4日，該門店突然關(guān)門，服務(wù)被迫中止。魏先生想退回剩余服務(wù)期限折價(jià)19000元，但多次上門發(fā)現(xiàn)門店早已空無一人，聯(lián)系總部客服也未得到實(shí)質(zhì)性解決。后來他終于聯(lián)系到了負(fù)責(zé)對接的紅娘，對方告訴他，門店所有員工都“被離職”了，門店領(lǐng)導(dǎo)突然宣布全員不上班，次日去門店時(shí)發(fā)現(xiàn)店里已被上鎖。

類似情況在西安、上海、溫州等地也出現(xiàn)。記者以西安會(huì)員身份咨詢珍愛網(wǎng)客服，一名客服人員表示，西安所有門店均已閉店優(yōu)化升級(jí)，重新開業(yè)時(shí)間不確定。對此，珍愛網(wǎng)官方回應(yīng)稱系正常運(yùn)營調(diào)整。

浙江溫州的小吳注冊了珍愛網(wǎng)賬號(hào)后不久，紅娘便打電話說匹配了一個(gè)很適合的姑娘，要他去市里的門店見面。在門店他并沒有見到電話中提到十分匹配的異性，現(xiàn)場只有幾個(gè)紅娘輪番向他推銷珍愛網(wǎng)的線下會(huì)員和感情輔導(dǎo)課程。小吳最終分別用螞蟻花唄及信用卡分期支付了相關(guān)費(fèi)用。隨后，紅娘又以約見異性為由，推薦了價(jià)值4000元的形象服務(wù)產(chǎn)品。2024年6月16日，在會(huì)員到期之前，紅娘建議他續(xù)充會(huì)員，并享受優(yōu)惠價(jià)。小吳再次使用信用卡支付了25600元（含4000元形象服務(wù)產(chǎn)品）。盡管投入了5萬余元，小吳依然沒有找到合適的相親對象，他認(rèn)為自己被騙了。

檢索黑貓投訴等平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，小吳的經(jīng)歷并非個(gè)例。近30天內(nèi)有關(guān)珍愛網(wǎng)的投訴超過100起，其中以誘導(dǎo)消費(fèi)、退費(fèi)渠道不暢通方面居多，涉及全國多個(gè)城市。

今年1月，國家市場監(jiān)督管理總局官網(wǎng)公布多起網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)?shù)湫桶咐?，珍愛網(wǎng)因向用戶發(fā)送虛構(gòu)信息、宣傳虛假案例等，被處以170萬元罰款。記者曾在西安實(shí)地探訪多家珍愛網(wǎng)線下門店，同樣遭遇了誘導(dǎo)消費(fèi)的行為。這些門店通常位于商圈附近的高端寫字樓內(nèi)，店內(nèi)裝修高檔，并刻意隔出多個(gè)小隔間。到店后需要先填一份登記表，內(nèi)容涵蓋個(gè)人主要信息、收入情況等。之后紅娘會(huì)提出查看顧客花唄額度或者信用卡額度，多名會(huì)員認(rèn)為此舉是為了摸清顧客的財(cái)務(wù)狀況，用來推銷不同的課程。

珍愛網(wǎng)門店常用的套路包括制造焦慮、強(qiáng)調(diào)專業(yè)性、采用車輪戰(zhàn)等。合同條款規(guī)定，半年期服務(wù)費(fèi)25800元，服務(wù)期內(nèi)只要門店安排的約見對象數(shù)量達(dá)到合同約定數(shù)，門店有權(quán)不再提供服務(wù)。對于協(xié)商標(biāo)準(zhǔn)等未有明確規(guī)定。如果會(huì)員單方提出終止合同，服務(wù)費(fèi)不予退還；雙方協(xié)商終止合同時(shí)，服務(wù)費(fèi)退還事宜需協(xié)商處理。

一位不愿具名的前珍愛網(wǎng)門店紅娘透露，崗前培訓(xùn)的內(nèi)容主要是學(xué)會(huì)如何銷售產(chǎn)品，而不是如何匹配。社交媒體上也有自稱是從珍愛網(wǎng)離職的員工表示，選擇離職是因?yàn)椤斑`背自己的價(jià)值觀做事”。根據(jù)央視報(bào)道，珍愛網(wǎng)線下門店培訓(xùn)有一整套固定話術(shù)，通過消費(fèi)者填寫的信息或電話詢問，先給消費(fèi)者作畫像，然后去平臺(tái)尋找相應(yīng)的資源，假如系統(tǒng)里暫時(shí)沒有匹配的人選，紅娘會(huì)虛擬一個(gè)人物或?qū)⒍嗳诵畔⒔M合起來，讓會(huì)員產(chǎn)生“完美匹配”的錯(cuò)覺。

中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江分析，婚姻中介機(jī)構(gòu)存在諸多亂象，根源是婚介服務(wù)本身不容易量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，且從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，外加涉及多頭監(jiān)管的現(xiàn)實(shí)難題。他建議進(jìn)一步壓實(shí)婚介平臺(tái)主體責(zé)任，堅(jiān)持誠信守法經(jīng)營，監(jiān)管部門可以通過多種手段加強(qiáng)日常監(jiān)管，共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。