公司人去樓空多人裝修款打水漂珍愛網(wǎng)多地閉店引發(fā)退費難

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2025-03-23 17:29:13 上觀

近日，珍愛網(wǎng)多地線下付費會員向媒體反映，在不知情的情況下，簽有服務合同的門店突然閉店，服務中斷、紅娘失聯(lián)或離職，總部客服僅回應已反饋，但后續(xù)并無任何進展，會員陷入退費難的困境。

3月21日傍晚，珍愛網(wǎng)官方回復稱西安一家門店關(guān)閉系正常運營調(diào)整，所有會員服務已妥善安排至新的服務團隊，但并未就其他地方閉店進行回應。

云南昆明的魏先生于2024年7月與珍愛網(wǎng)昆明俊發(fā)店簽訂一份相親合同，服務期限至2025年10月。今年3月4日，該門店突然關(guān)門，服務被迫中止。魏先生想退回剩余服務期限折價19000元，但多次上門發(fā)現(xiàn)門店早已空無一人。聯(lián)系珍愛網(wǎng)總部客服后，對方表示已記錄，但沒有后續(xù)進展。后來魏先生終于聯(lián)系到了此前負責對接的紅娘，對方告訴他，門店所有員工都“被離職”了。前一天晚上，門店領(lǐng)導突然稱全員不上班了，次日去門店時發(fā)現(xiàn)店里已被上鎖。記者嘗試聯(lián)系該門店員工，但遭到拒絕。

浙江溫州的小吳也遇到了類似問題，他發(fā)現(xiàn)紅娘離職了，一直溝通用的企業(yè)微信也被解散，甚至還沒來得及保存紅娘的個人聯(lián)系方式。小吳在2024年2月注冊了珍愛網(wǎng)賬號，先后購買會員投入了5萬余元，但依然沒有找到合適的相親對象。他說：“一直在介紹不符合我條件的女孩，最基本的一點，我在縣里上班，我開始就是要找縣里的，但她們一直給推市里上班的（女孩）。本來紅娘說到期了也給我繼續(xù)介紹，我還信了，之后（她）突然就離職了，我才醒悟過來，上當受騙了。”

檢索黑貓投訴等平臺發(fā)現(xiàn)，小吳的經(jīng)歷并非個例。近30天中有關(guān)珍愛網(wǎng)的投訴超過100起，主要涉及誘導消費和退費渠道不暢通，涉及全國多個城市。西安、上海、溫州等地同樣出現(xiàn)了閉店情況，多地珍愛網(wǎng)門店閉店、拖欠員工工資的消息日前也在網(wǎng)絡持續(xù)發(fā)酵。3月21日晚，珍愛網(wǎng)相關(guān)部門以郵件形式回復稱，會員服務已交由新的團隊。

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