網(wǎng)購?fù)素?，“國補(bǔ)”資格不給退？退款后資格未返還引發(fā)爭議

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2025-03-26 14:27:24 百家號

網(wǎng)購?fù)素?，“國補(bǔ)”資格不給退？退款后資格未返還引發(fā)爭議！消費(fèi)被“坑”，優(yōu)惠難享，維權(quán)碰壁？2025年政府工作報告提出實施提振消費(fèi)專項行動，并提及制定改善消費(fèi)環(huán)境專項措施。人民網(wǎng)《人民直擊》推出系列報道，聚焦多種消費(fèi)場景下的痛點、堵點，探討如何進(jìn)一步營造放心、舒心的消費(fèi)環(huán)境。

去年，“兩新”政策成效顯著，1500億元超長期特別國債資金帶動相關(guān)產(chǎn)品銷售額超1.3萬億元。今年政策繼續(xù)加力，國家發(fā)展改革委和財政部明確擴(kuò)圍支持消費(fèi)品以舊換新，2025年將安排3000億元超長期特別國債支持這一活動。然而，圍繞支付流程、退款資格返還、產(chǎn)品售后等方面的投訴仍然存在。

長沙的李建參加以舊換新活動，購買了一臺洗衣機(jī)，扣除50元舊機(jī)抵用金額并享受20%政府補(bǔ)貼后，最終支付約1200元。收到貨后發(fā)現(xiàn)機(jī)身有劃痕，他選擇退貨退款。雖然瑕疵認(rèn)定和退款順利，但退款后李建發(fā)現(xiàn)補(bǔ)貼資格未返還到賬戶，也無法重新領(lǐng)取。平臺客服僅提出補(bǔ)償優(yōu)惠券，但李建認(rèn)為這比不上原本的補(bǔ)貼。

上海的劉梅也遇到類似問題。她通過云閃付支付享受了約2000元政策補(bǔ)貼，在電商平臺購得一臺空調(diào)。下單后發(fā)現(xiàn)型號選錯，申請退款時被告知補(bǔ)貼資格在退款48小時后返還。數(shù)日后補(bǔ)貼資格仍未返還，經(jīng)詳細(xì)詢問才得知，退款時因使用了購物贈送的虛擬幣而扣除了等價金額。劉梅希望全額處理退款，但平臺堅持“贈送”100元的解決方案，她無法接受。

實際上，湖南、上海等地均明確了退貨退款后補(bǔ)貼資格退還或重新領(lǐng)取的時間和方式。中消協(xié)建議建立補(bǔ)貼名額恢復(fù)機(jī)制，對于未實際完成交易的訂單，自動返還消費(fèi)者補(bǔ)貼名額。

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