生蠔雞煲里吃出整張紙巾 顧客與店家各執(zhí)一詞
張女士一家三口昨天中午到“廣御點”日月光店就餐，卻在鍋里發(fā)現(xiàn)了一整張餐巾紙。這讓他們感到非常惡心，也破壞了用餐體驗。張女士和家人正在享用一份價值139元的生蠔雞煲套餐時，女兒夾取雞肉時發(fā)現(xiàn)了漂浮在湯水表面的紙巾。她立刻感到不適，擔(dān)心紙巾是否被人使用過。
向店家反映問題后，一名領(lǐng)班經(jīng)理最初提出給餐品打折，隨后又改口說可以免單。但張女士對這種處理方式并不滿意。餐廳的一名大廚來到現(xiàn)場查看后，竟稱可能是顧客自己將紙巾放入鍋中。張女士一家人對此表示憤怒，并指出他們攜帶的是遇水即化的母嬰級紙巾，而從鍋中撈出的餐巾紙即使煮了很久也沒有被煮爛，不可能是他們放進(jìn)去的。
店方經(jīng)過排查后表示，后廚和門店工作人員都沒有攜帶紙巾。至于餐巾紙為何沒有被煮爛，店方認(rèn)為可能與鍋里的油有關(guān)。調(diào)取監(jiān)控后發(fā)現(xiàn)探頭視角略被遮擋，無法看清現(xiàn)場全貌。最終，雙方都無法確定紙巾是如何進(jìn)入鍋中的。店家承諾，如果消費者后續(xù)出現(xiàn)身體不適，愿意陪同就醫(yī)或報銷相關(guān)醫(yī)藥費。
目前，張女士已向警方報案，并將情況反饋給市場監(jiān)管部門，相關(guān)部門正在進(jìn)行調(diào)查。
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