平臺應(yīng)加強(qiáng)盲盒商家資質(zhì)審核和產(chǎn)品監(jiān)管 治理市場亂象(2)
如果平臺售賣問題盲盒，邢芝凡表示，依據(jù)電子商務(wù)法，平臺需履行審核義務(wù)和監(jiān)管義務(wù)。若平臺明知商家售假或欺詐卻未采取措施，需承擔(dān)連帶責(zé)任；若商家跑路且平臺未盡審核義務(wù)，消費(fèi)者可要求平臺先行賠付。反之，若平臺已盡義務(wù)且能提供商家信息，消費(fèi)者需自行追責(zé)。
消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)留存證據(jù)，保存商品頁面截圖、支付記錄、溝通記錄，必要時(shí)錄制拆盒過程視頻，保留商品實(shí)物及鑒定報(bào)告。選擇正規(guī)平臺，優(yōu)先選擇提供售后保障的商家，查看商家資質(zhì)和用戶評價(jià)，避免選擇無證或信譽(yù)不佳的店鋪。同時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持理性消費(fèi)，警惕“保底”“必中”“限量”等誘導(dǎo)性話術(shù)，結(jié)合自身經(jīng)濟(jì)能力消費(fèi)，避免盲目跟風(fēng)和過度投入。如合法權(quán)益受到侵犯，應(yīng)及時(shí)維權(quán)，與商家協(xié)商解決。當(dāng)協(xié)商無果時(shí)，可通過12315等渠道進(jìn)行舉報(bào)，或向法院起訴維護(hù)自身權(quán)益。
從平臺治理角度而言，鄭寧建議電商平臺應(yīng)主動要求商家提供商品合法來源證明、質(zhì)量檢測報(bào)告，杜絕盜版或“三無”產(chǎn)品。建立實(shí)名認(rèn)證與信用評級制度，公示違規(guī)記錄，實(shí)行先行賠付制度。平臺作為監(jiān)督的第一道門，應(yīng)當(dāng)通過審核機(jī)制將不法分子遏制在平臺外，加強(qiáng)對商家資質(zhì)的審核，利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)監(jiān)測商家行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理違規(guī)行為。
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