4月3日23時(shí)左右,在清明假期的出行高峰期間,深圳地鐵羅湖樞紐發(fā)生了一場(chǎng)緊張的生命救援。一名獨(dú)自出行的中年男性乘客在羅湖交通層口岸區(qū)域突然暈倒,物業(yè)工作人員迅速展開(kāi)急救,使用AED進(jìn)行了兩次電擊除顫,最終成功挽救了這名乘客的生命。
當(dāng)時(shí),乘客從步梯正常走下來(lái),剛到地面就突然倒下,臉色蒼白,眼睛睜開(kāi)不動(dòng),嘴唇發(fā)紫。物業(yè)保安員迅速到場(chǎng),發(fā)現(xiàn)乘客失去意識(shí)后立即呼叫值班人員和民警。物業(yè)值班主任溫恒昌趕到現(xiàn)場(chǎng)后,判斷乘客無(wú)心跳、無(wú)呼吸且無(wú)意識(shí),隨即進(jìn)行心肺復(fù)蘇,并派人取來(lái)AED,同時(shí)撥打120急救電話?,F(xiàn)場(chǎng)的民警和保安員協(xié)同工作,確保急救過(guò)程不受干擾。
在心肺復(fù)蘇過(guò)程中,AED很快到位,溫恒昌根據(jù)AED提示對(duì)乘客進(jìn)行了第一次電擊除顫。隨后繼續(xù)進(jìn)行心肺復(fù)蘇,但乘客短暫恢復(fù)呼吸后再次停止。AED再次提示需要進(jìn)行電擊除顫。第二次電擊除顫后,經(jīng)過(guò)約3分鐘的心肺復(fù)蘇,乘客終于恢復(fù)了心跳和呼吸,面色也逐漸恢復(fù)正常。醫(yī)護(hù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后,高度贊揚(yáng)了物業(yè)工作人員高效專業(yè)的急救措施,表示這些措施為后續(xù)醫(yī)療救治提供了重要支持。目前,該乘客已被送往醫(yī)院接受進(jìn)一步治療。
據(jù)了解,4月3日深圳各交通樞紐客流量高達(dá)237.61萬(wàn)人次。為了應(yīng)對(duì)清明假期的客流高峰,深圳地鐵提前制定了24小時(shí)服務(wù)保障方案,并頻繁開(kāi)展多項(xiàng)應(yīng)急培訓(xùn)與實(shí)操演練,以確保假期客流高峰期的安全服務(wù)。此次成功救援展示了深圳地鐵將標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)賦能貫穿整個(gè)服務(wù)體系的效果。深鐵物業(yè)于2023年9月成立了AHA急救培訓(xùn)中心,系統(tǒng)化培訓(xùn)員工并普及急救知識(shí)。截至目前,已有2萬(wàn)余人次接受了培訓(xùn),內(nèi)部獲得初級(jí)救護(hù)員證的有1120人,另有666人獲得“應(yīng)急第一人”認(rèn)證,實(shí)現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)區(qū)域AED安裝全覆蓋。
此外,深圳地鐵在各交通樞紐設(shè)置了愛(ài)心便民服務(wù)設(shè)施,包括客戶咨詢臺(tái)和志愿服務(wù)點(diǎn),提供物業(yè)咨詢、客流引導(dǎo)等服務(wù)。同時(shí),在關(guān)鍵路徑上增設(shè)導(dǎo)向標(biāo)識(shí),方便乘客快速準(zhǔn)確地辨認(rèn)出行路線,提升整體出行體驗(yàn)。
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