下周就將迎來(lái)五一假期，許多人可能已經(jīng)預(yù)訂好了行程。在出游時(shí)，如果遇到入住酒店與宣傳頁(yè)面不符的情況，消費(fèi)者應(yīng)該如何處理？

廣東的樵先生和家人計(jì)劃到北京旅行，在網(wǎng)上查詢酒店時(shí)發(fā)現(xiàn)某平臺(tái)上掛著一家國(guó)際品牌酒店，開業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)、設(shè)施新，名字后面還標(biāo)有五顆星。樵先生認(rèn)為這是一家“五星級(jí)酒店”，預(yù)訂了三天兩晚的房間，并在線支付了6968元的房費(fèi)。但入住后發(fā)現(xiàn)酒店硬件設(shè)施和服務(wù)水平較差，感覺(jué)“貨不對(duì)板”，未達(dá)到五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)。

經(jīng)查詢，這家酒店事實(shí)上并沒(méi)有在我國(guó)原國(guó)家旅游局頒布的按照星級(jí)酒店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行五星級(jí)的認(rèn)定。樵先生訴至法院，認(rèn)為平臺(tái)的行為構(gòu)成欺詐，要求退一賠三，共計(jì)賠償兩萬(wàn)七千多元。法庭上，酒店預(yù)訂平臺(tái)公司辯稱他們?cè)诰频昝Q后面標(biāo)注的五顆星并不是五星級(jí)酒店的標(biāo)志，而是對(duì)酒店的一個(gè)評(píng)分。例如，該酒店打分為4.7分，滿分是5分，這是其獨(dú)特的評(píng)分系統(tǒng)顯示。

法院審理后認(rèn)為，雖然被告網(wǎng)站未直接以文字形式宣傳涉案酒店為“五星級(jí)酒店”，但根據(jù)人們?nèi)粘Ｉ罱?jīng)驗(yàn)及約定俗成的判斷標(biāo)準(zhǔn)，已足以誤導(dǎo)消費(fèi)者，構(gòu)成欺詐。鑒于樵先生已經(jīng)入住酒店，對(duì)其退還住宿費(fèi)6968元的請(qǐng)求未予支持，但支持了三倍賠償金的訴訟請(qǐng)求，判決線上預(yù)訂平臺(tái)賠償樵先生20904元。

網(wǎng)絡(luò)上，消費(fèi)者吐槽商家“照騙”的情況并不少見(jiàn)。比如，花千元預(yù)訂海景房，實(shí)際全是渲染圖；預(yù)訂大床房，進(jìn)門發(fā)現(xiàn)床還沒(méi)有沙發(fā)大。消費(fèi)者遇到這種情況應(yīng)及時(shí)維權(quán)，首先用手機(jī)錄像取證，留存和酒店溝通的相關(guān)證據(jù)，然后讓線上預(yù)訂平臺(tái)來(lái)協(xié)調(diào)，因?yàn)槠脚_(tái)對(duì)簽約酒店有懲戒、考評(píng)機(jī)制。如果協(xié)商解決不成，可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)和市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，爭(zhēng)取快速解決。實(shí)在不行，等假期結(jié)束再到法院進(jìn)行起訴。

法官提示，一些酒店預(yù)訂平臺(tái)在推介酒店時(shí)常通過(guò)美化圖片營(yíng)造高檔氛圍，但如果利用虛假圖片誤導(dǎo)消費(fèi)者則可能構(gòu)成欺詐。商家的虛假宣傳一旦被認(rèn)定構(gòu)成欺詐，就要承擔(dān)三倍賠償?shù)姆韶?zé)任。

在五一等消費(fèi)旺季，到熱門旅游目的地出行的消費(fèi)者可能會(huì)遇到提前在平臺(tái)預(yù)訂了酒店，但到店后被告知沒(méi)有房間的情況。在這種情況下，消費(fèi)者花費(fèi)更高價(jià)格重新預(yù)訂同一酒店相同房間或同一地方相同水平酒店的房間，可以向商家主張賠償差價(jià)損失。