提前4個月退機票還被扣九成合理嗎消費者權益引爭議

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關鍵詞：

2025-04-06 19:55:27 北晚在線

近日，山西省夏縣的高先生購買了總價15113元的家庭往返機票，因行程取消提前四個月退票時被扣費1.4萬余元。經過多次投訴，他最終追回四千多元，但對結果仍不滿意。

高先生的孩子在日本留學，他在2月份通過某在線旅行平臺購買了8月3日從北京到東京以及8月11日從東京返回北京的機票。3月26日，由于情況變化需要改簽，高先生根據(jù)平臺提示選擇“退票”，結果被扣除14263元，占票價總額的94%。他聯(lián)系平臺客服希望恢復訂單或改簽補差價，但遭到拒絕。幾經協(xié)調后，平臺僅退還5221元，手續(xù)費被扣9892元。

平臺客服表示，高先生反映的問題仍在處理中，按規(guī)則需扣除手續(xù)費，并已將情況反映到總部等待回復。后來媒體報道稱，平臺決定全額退還高先生1.5萬元機票款。平臺解釋，根據(jù)退改簽規(guī)定，飛機起飛前24小時（含）前成人全程退票費為3001元，兒童全程退票費為2271元。最終，平臺決定全額退款。

對于國際與國內機票退票規(guī)則不一致的問題，記者查詢發(fā)現(xiàn)，民航局對國內機票的退改簽有明確規(guī)定，而國際機票則由各航空公司自行制定。平臺作為機票代理商，在遵循航空公司的基本退改政策基礎上可能增設額外條款，如收取更高的服務費、縮短退改申請時間等。

中國航空運輸協(xié)會特邀專家林智杰認為，國際機票的退改簽規(guī)則較為復雜，涉及不同平臺渠道和聯(lián)運問題，很難出臺統(tǒng)一標準。退改簽費用應交由市場決定，但航司和平臺需明確展示具體規(guī)則和費用，讓消費者自由選擇。

律師馬麗紅指出，平臺自行制定的規(guī)則應符合相關法律規(guī)定，否則可能被視為無效的格式條款。她建議平臺優(yōu)化技術措施，例如增設冷靜期，以提升消費者體驗。此外，消費者在購票時應優(yōu)先選擇航司直營渠道，并留存相關證據(jù)以便維權。

事實上，類似高先生的遭遇并非個例。黑貓投訴平臺上顯示有3.3萬條關于機票退改簽的投訴。馬麗紅建議消費者通過第三方平臺購票時應留存代理資質證明和購票證據(jù)，以便日后維權。她還呼吁有關部門探索設定政府指導價，明確國際機票代理服務費上限，以減少爭議。

(責任編輯：張佳鑫 0764)

關閉

提前4個月退機票還被扣九成合理嗎 消費者權益引爭議

相關新聞

今日熱點

頻道熱點

提前4個月退機票還被扣九成合理嗎消費者權益引爭議