近日,山西省夏縣的高先生購買了總價15113元的機(jī)票,提前四個月取消行程時被扣費(fèi)1.4萬余元。他在購票平臺上多次投訴后才追回四千多元,但仍難以接受。
求助視頻在微信群傳播,求助者是來自山西省夏縣的高先生。因孩子在日本留學(xué),高先生于2月27日在某在線旅行社平臺上購買了8月3日從北京到東京、8月11日從東京到北京的家庭往返機(jī)票。3月26日,因情況有變需改簽機(jī)票日期,高先生根據(jù)平臺“先退票再改簽”的提示選擇了“退票”選項,結(jié)果被扣除14263元,扣款比例高達(dá)票價總額的94%。
高先生在5分鐘內(nèi)聯(lián)系該平臺,希望恢復(fù)訂單或改簽補(bǔ)差價,遭到拒絕。他認(rèn)為自己并非故意誤操作,且距離起飛還有5個月,但平臺方以誤操作需擔(dān)責(zé)為由拒絕退款。高先生聯(lián)系平臺客服,對方雖態(tài)度客氣卻推諉責(zé)任,將問題甩給航空公司,而航空公司稱未收到訂票和退票信息。幾經(jīng)協(xié)調(diào),平臺只退款5221元,手續(xù)費(fèi)被扣9892元。對此,該平臺客服人員表示,高先生反映的問題仍在處理中,“按規(guī)則需扣除手續(xù)費(fèi),已將情況反映到總部,等待回復(fù)。”
據(jù)媒體報道,4月1日,平臺決定全額退還高先生1.5萬元機(jī)票款。平臺方解釋,根據(jù)平臺退改簽規(guī)定,飛機(jī)起飛前24小時(含)前,成人全程退票費(fèi)3001元,兒童全程退票費(fèi)2271元,當(dāng)事客戶對退改簽規(guī)定不滿,最終平臺決定全額退款。
關(guān)于國際與國內(nèi)退票規(guī)則如何對齊的問題,記者查詢發(fā)現(xiàn),民航局對國內(nèi)機(jī)票的退改簽有《民航旅客客票運(yùn)輸規(guī)則》作為參考,但國際機(jī)票無統(tǒng)一規(guī)定,由各航空公司自行制定。平臺作為機(jī)票代理商,需遵循航空公司的基本退改政策,但可能在此基礎(chǔ)上增設(shè)額外條款,如收取高于航司標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)費(fèi)、縮短退改申請的截止時間、設(shè)定更嚴(yán)格的退改條件等。
近日,山西省夏縣的高先生購買了總價15113元的家庭往返機(jī)票,因行程取消提前四個月退票時被扣費(fèi)1.4萬余元。經(jīng)過多次投訴,他最終追回四千多元,但對結(jié)果仍不滿意
2025-04-06 19:55:27提前4個月退機(jī)票還被扣九成合理嗎