多瀏覽幾次就漲價,邊下單邊漲價,下單后酒店未確認、再點進去就漲價。20分鐘漲了近150元,酒店“瞬間漲價”引質(zhì)疑。
李女士在3月12日晚10點50分左右,在某在線旅游平臺上預(yù)訂了7月18日至20日安徽合肥某Loft藝術(shù)公寓的大床房,兩晚的價格分別為276元與268元。由于行程有變,約20分鐘后,李女士準備再訂一晚,但她打開頁面后發(fā)現(xiàn),該房型的價格已變?yōu)?17元。同一家酒店、同一個房型,短時間內(nèi)價格大幅上漲,引發(fā)消費者質(zhì)疑。
記者以消費者身份致電該酒店,詢問“瞬間漲價”的原因。酒店相關(guān)負責(zé)人表示,李女士訂購的大床房共有10多間,目前仍有不少剩余,但考慮到市場行情變化,例如遇到大型演唱會,房源預(yù)期緊張,就會提高價格。至于具體漲幅和調(diào)價機制,該負責(zé)人稱不方便透露。
在社交平臺上,也有不少網(wǎng)友反映遇到過類似情況:有的多瀏覽幾次,酒店價格就漲了;有的是下單后酒店未確認,再點進去時發(fā)現(xiàn)已經(jīng)漲價。
張女士為參加事業(yè)編考試,于3月24日在一家在線旅游平臺以190元的價格預(yù)訂了考點附近一家酒店。但下單后,酒店遲遲未確認。約半小時后,張女士致電平臺客服,客服讓她取消訂單重新訂,此時該房間的價格已漲到260多元。
有著6年酒店收益管理經(jīng)驗的凈霖表示,為實現(xiàn)收益最大化,酒店一般會綜合市場行情、已有預(yù)訂量、歷史數(shù)據(jù)等多方面因素進行調(diào)價。小型酒店可能沒有購買調(diào)價系統(tǒng),或者系統(tǒng)未與在線旅游平臺直連,一般采取人工調(diào)價;大型酒店一般選擇信任收益系統(tǒng)的價格,提前在系統(tǒng)中設(shè)置相應(yīng)的條件,達到條件后就會觸發(fā)系統(tǒng)自動調(diào)價。
針對李女士的情況,某在線旅游平臺工作人員解釋說,暑期本身是旺季,又是距離相對較遠的日期,酒店會先放出一些低價房源提升基礎(chǔ)滿房率,一旦預(yù)訂達到一定比例,酒店價格管理人員可能會動態(tài)調(diào)整報價。
北京第二外國語學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院副教授劉春認為,借助動態(tài)調(diào)整價格,酒店能夠通過提高每間可售房收入,實現(xiàn)利潤最大化,但這種“瞬間漲價”的行為會讓消費者面臨更高的住宿費用,進而影響酒店和在線旅游平臺的形象。尤其是當消費者認為酒店或平臺存在大數(shù)據(jù)殺熟行為時,可能會產(chǎn)生不滿,不利于行業(yè)長遠健康發(fā)展。
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