孤獨癥孩子乘機遭拒 東航稱將調(diào)查 呼喚更多人文關懷
4月1日下午，兩位母親向偉和黃曉霞帶著兩名孤獨癥孩子準備乘機。黃曉霞提議申請機場綠色通道，因為在杭州蕭山機場體驗過類似服務，感覺很好。她們找到大理機場的服務臺，出示了醫(yī)院開給孩子的孤獨癥證明，希望得到幫助。然而，在等待一個多小時后，直到登機時間臨近，她們回到服務臺詢問時才被告知孩子被拒載。
兩位家長無奈之下開始維權(quán)。黃曉霞回憶說，客服熱線告知接線員不了解具體情況，但機長一般有權(quán)限拒絕登機。她們撥打機場投訴電話后，機場一位負責人到場協(xié)商。最終，他們轉(zhuǎn)乘另一航班，在簽署免責協(xié)議后飛往西安。
值得一提的是，他們4月2日由西安飛往杭州的航班與拒載的航班屬于同一航空公司。這次，他們沒有申請綠色通道，順利登上了飛機。
兩位家長對航司的拒載結(jié)果感到十分驚訝且難以接受。因為這并不是她們第一次帶著患孤獨癥的孩子坐飛機，而且此前也在其他一些機場體驗過綠色通道服務。雖然根據(jù)相關規(guī)定，當旅客的行為可能危及飛行安全或公共秩序時，航司及機組有權(quán)拒載，但在沒有充分了解旅客具體身體狀況且未進行充分溝通的情況下，僅因家長主動出具醫(yī)學證明就給孩子打上“不適宜乘機”的標簽并單方面做出拒載決定，不僅違背了服務行業(yè)的基本宗旨，也損害了旅客的合法權(quán)益，顯得冷硬機械，缺乏人文關懷。
更令人費解和心寒的是，兩位家長在機場為患病的孩子申請綠色通道，希望能享受到特殊群體的便利服務，卻因此“暴露”了孩子的病情，導致被拒載。而此后她們乘坐同一航空公司的另一航班，沒有聲張，正常安檢，順利登機。業(yè)內(nèi)人士無奈地表示：“特殊旅客（乘飛機）最好的辦法就是低調(diào)一點?！边@背后隱藏著明顯的歧視心態(tài)。
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