招行信用卡主正被頻繁的營銷電話勸退？深夜騷擾引發(fā)不滿

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2025-04-11 11:31:26 金融界

法國時間凌晨一點半，李超終于結(jié)束加班，跑完程序改完代碼后準備休息。躺下90分鐘后，凌晨三點手機鈴聲突然響起，屏幕上顯示一串400開頭的號碼，是招商銀行信用卡中心來電。電話響了32秒后自動掛斷。38分鐘后，招行信用卡再次打來越洋電話。李超對此感到非常不滿，表示之前已經(jīng)屏蔽拉黑了一個招行客服電話，現(xiàn)在又來一個，他并不需要分期服務。

另一位持卡人楊倩文也因頻繁接到招行營銷電話而困擾。她向信用卡中心投訴時，卻遭遇客服反向營銷。客服強調(diào)她可以享受1.7折優(yōu)惠，年化利率從16.22%降到2.76%，并多次提到這是最低折扣，還暗示如果不辦就吃虧了。這種推銷方式讓楊倩文感到不適。

李超和楊倩文的情況并非個例，許多招行信用卡用戶在網(wǎng)上分享過類似經(jīng)歷。一位持卡人在2月中旬曬出通話記錄，35天內(nèi)共接到13個營銷電話，抱怨招行信用卡不斷強推信用卡分期。作家蘇更生也在社交平臺投訴招行零售金融頻繁用AI打電話推銷。還有博主因不堪騷擾注銷了使用多年的招行信用卡。

鳳凰網(wǎng)財經(jīng)以消費者身份致電招行信用卡中心求證，客服表示只要客戶有辦理分期的資格，銀行就會通過機器人外呼詢問是否需要。至于推銷頻率無法確定，如果不需要可以聯(lián)系客服做禁呼登記，之后就不會再有電話銷售推銷分期等業(yè)務。

今年央視3·15晚會曝光了騷擾電話產(chǎn)業(yè)鏈，指出AI外呼機器人成為騷擾電話幫兇。招行信用卡同樣存在利用機器人外呼進行電銷業(yè)務的問題，多位用戶投訴其為騷擾電話。

北京威諾律師事務所主任楊兆全指出，無論是外呼智能機器人還是真實的電話營銷人員，未經(jīng)消費者同意撥打推銷分期的營銷電話，都可能構成違法行為。監(jiān)管部門可以采取多種手段進行監(jiān)管和處罰，包括警告、罰款、責令停止違法行為等。消費者也可以通過投訴舉報熱線（如12315）向監(jiān)管部門反映問題，維護自身權益。

據(jù)鳳凰網(wǎng)財經(jīng)梳理，2024年招行信用卡業(yè)務投訴量達5.51萬，同比大幅增長89%。面對大量用戶投訴，招行信用卡的品牌聲譽面臨考驗。未來能否降低營銷電話頻率，更好地服務客戶，做到真正的“因您而變”，仍需持續(xù)關注。

(責任編輯：張小花 TT1000)

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