揭秘預(yù)售女裝虛假發(fā)貨真相 消費者維權(quán)難(3)
目前，多數(shù)電商平臺明令禁止“虛假發(fā)貨”，但仍有一些不法商家逃避監(jiān)管。有網(wǎng)友質(zhì)疑，針對超長預(yù)售問題，網(wǎng)購平臺應(yīng)負(fù)有監(jiān)管責(zé)任并對違約商家加重處罰。專家認(rèn)為，懲治虛假發(fā)貨行為不能一賠了之，需采取更多有效規(guī)約，如采取下架商品或服務(wù)、平臺禁入等措施，提升存在此類失信行為商家的違規(guī)成本，同時應(yīng)充分回應(yīng)消費者維權(quán)訴求，暢通維權(quán)渠道。
如果消費者在網(wǎng)購中遭遇虛假發(fā)貨，可以嘗試與商家直接溝通，要求商家按照約定發(fā)貨或退款，并根據(jù)實際損失要求合理賠償。若與商家溝通無果，可及時向網(wǎng)購平臺投訴，詳細(xì)說明訂單信息、虛假發(fā)貨情況，并提供相關(guān)證據(jù)。若對平臺處理不滿，可撥打12315，向消費者協(xié)會或市場監(jiān)管部門求助。必要時，可以收集證據(jù)，通過訴訟依法維權(quán)。
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