人民熱評：“僅退款”退場，該如何“善后”？
“僅退款”退場了？據(jù)報道，多家電商平臺將全面取消“僅退款”，原有的“退款不退貨”申請，將交由商家自主處理。
“僅退款”將成歷史，有跡可循。針對平臺濫用“僅退款”規(guī)則，造成商戶款貨兩空的突出問題，監(jiān)管部門在今年全國兩會期間回應稱，“將督促平臺明確規(guī)則的適用范圍和具體情形”。如今，多家電商平臺化共識為行動，意味著“僅退款”將逐漸淡出。
何謂“僅退款”？據(jù)報道，該服務自2021年由拼多多最先推出，“消費者完成網(wǎng)購交易后，可直接選擇退款而無需退貨，通常適用于產品質量問題較大的情況”。此后，逐漸發(fā)展為行業(yè)慣例。
應該說，“僅退款”的設計初衷有其積極意義，一來可有效維護消費者的合法權益；二來可有力震懾一些商家，使得他們不敢以次充好。有了“僅退款”，消費者少了后顧之憂，在平臺購物更趨積極，無疑可提升平臺的人氣。
但是，“僅退款”也被一些消費者濫用、亂用，比如通過鉆空子來牟利。在這個過程中，甚至催生了職業(yè)“薅羊毛”群體，他們把“僅退款”當成了牟利工具，無所不用其極，大發(fā)不義之財。商家款貨兩空，叫苦不迭。
對此，有平臺提出“嚴厲打擊惡意僅退款和‘薅羊毛’行為”，并優(yōu)化惡意退款處理機制，對商家申訴成功的案例優(yōu)先補償，同時關閉惡意買家的僅退款權限。從現(xiàn)實反饋看，此舉受到商家歡迎，也遏制了“薅羊毛”群體的不當行為。
電商平臺有責任維護用戶的合法權益，也有權利提升用戶的消費體驗，但是不能“拉偏架”，不能讓商家吃虧。從這個角度看，取消“僅退款”是一種糾偏，也是商業(yè)生態(tài)回歸理性的體現(xiàn)。
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