需要厘清的是,平臺取消“僅退款”,并不等于在實際操作中,“僅退款”就完全不存在了。據(jù)報道,電商平臺售后一般設(shè)有“退款無需退貨”和“退款退貨”入口,“僅退款”政策取消之后,平臺或?qū)⒅槐A簟巴丝钔素洝?,“收到貨”情形下退款是否退貨將由商家與消費者協(xié)商決定。換言之,如果商家覺得“僅退款”劃算,在與消費者友好協(xié)商后可允許消費者不退貨而能拿到退款。
取消“僅退款”,并不意味著平臺對用戶權(quán)益不再保障,也不意味著對無良商家撒手不管。如果用戶購物遇到欺詐,平臺有責任及時出手;如果無良商家坑騙消費者,平臺亦需秉公處理。
不久前,中辦、國辦印發(fā)《提振消費專項行動方案》提出,“高質(zhì)量供給創(chuàng)造有效需求,以優(yōu)化消費環(huán)境增強消費意愿,針對性解決制約消費的突出矛盾問題。”一定程度上說,取消“僅退款”是優(yōu)化消費環(huán)境的應(yīng)有之義,對維護市場秩序、凈化消費生態(tài)都有意義。
事實證明,商業(yè)文明的進步,往往建立在買賣雙方互信互惠的基石之上。當“薅羊毛”的門檻抬高,商家與消費者的博弈依賴于規(guī)則,不僅平臺是贏家,整個消費市場都是贏家。
?平臺政策調(diào)整?:京東近期宣布支持“僅退款”服務(wù),這意味著用戶在申請退換貨時可以選擇僅退款而不必退回商品?。
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