美團(tuán)迅速反擊,取消超時(shí)罰款并為全職騎手繳納工傷保險(xiǎn)。杭州商家群里流傳著美團(tuán)BD的新話術(shù),試圖通過降低抽成吸引商家簽約獨(dú)家合約。餓了么則推出“夏季狂歡節(jié)”,1元奶茶、五折火鍋輪番上陣,被網(wǎng)友調(diào)侃為“跟在京東后面撿剩飯”。
在深圳華強(qiáng)北,美團(tuán)騎手老陳和京東騎手小劉在等紅燈時(shí)互相比單,老陳手里8單掙48元,小劉5單賺62元。商家們也開始玩起平衡術(shù),杭州綠茶餐廳后廚貼著三塊顯示屏,分別對(duì)應(yīng)美團(tuán)、餓了么和京東的訂單,店長(zhǎng)表示現(xiàn)在不用再跪求平臺(tái)流量。
消費(fèi)者黃女士的手機(jī)裝了五個(gè)外賣APP,但她發(fā)現(xiàn)京東的配送員總是會(huì)多問一句:“需要幫您帶瓶冰可樂嗎?”
這場(chǎng)變革背后是巨大的成本黑洞。知情人士透露,京東每單外賣實(shí)際倒貼8元,僅超時(shí)免單日均就燒掉200萬。劉強(qiáng)東在戰(zhàn)略會(huì)上表示,寧愿給兄弟們交學(xué)費(fèi),也不愿把錢砸在流量明星代言上。
宿遷老家的京東物流園里,新入職騎手的培訓(xùn)課程增加了工傷理賠指南,而美團(tuán)站點(diǎn)至今仍貼著“摔傷自理”的告示。京東的智能調(diào)度系統(tǒng)優(yōu)先派單給哺乳期女騎手,遇到暴雨天自動(dòng)延長(zhǎng)配送時(shí)間。相比之下,美團(tuán)被曝出給孕婦騎手派送6公里外的訂單,只因她前三天準(zhǔn)時(shí)率100%。
北京勞動(dòng)局官員私下感嘆,京東把騎手當(dāng)員工,某些平臺(tái)還停留在把人當(dāng)耗材的階段。廣州某連鎖披薩店將京東訂單專供現(xiàn)烤產(chǎn)品,而美團(tuán)則用來清庫存。深圳CBD的寫字樓里,白領(lǐng)們點(diǎn)京東外賣不僅因?yàn)楸阋?,還因?yàn)椴秃猩嫌小?3分鐘冷鏈監(jiān)測(cè)”的溯源碼。
不過,危機(jī)也在浮現(xiàn)。有消費(fèi)者投訴用京東點(diǎn)不到沙縣小吃,客服回應(yīng)稱只與持證餐廳合作。杭州一位美團(tuán)騎手凌晨?jī)牲c(diǎn)送完最后一單,收到系統(tǒng)提示“您已連續(xù)工作16小時(shí)”;而京東騎手在同一時(shí)段被強(qiáng)制下線,APP彈出提示:“今日已達(dá)成健康目標(biāo),明日7點(diǎn)再見?!?/p>
這場(chǎng)民生實(shí)驗(yàn)引發(fā)了廣泛的討論,劉強(qiáng)東的操作到底是商業(yè)奇跡還是慈善行為,各界看法不一。