拼多多淘寶準(zhǔn)備刪除僅退款，中小賣家：早該管管了(2)

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2025-04-24 08:45:19 今日頭條

顯見(jiàn)的是，一年以來(lái)，這一政策不斷處于變化之中，對(duì)于交易鏈上的三個(gè)主體來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)不斷平衡和博弈的過(guò)程。

“僅退款”的服務(wù)最早由京東自營(yíng)在2014年推出，2017年，亞馬遜推出“退款不退貨”的售后服務(wù)，目的是通過(guò)減少退貨流程來(lái)鼓勵(lì)下單。2021年，拼多多推出相關(guān)售后服務(wù)。2023年9月，抖音電商也加入“僅退款”陣列。2024年年初，淘寶、京東等主流電商平臺(tái)陸續(xù)跟進(jìn)或更新“僅退款”相關(guān)服務(wù)。自此，“僅退款”服務(wù)成為電商平臺(tái)的“標(biāo)配”。

然而，在實(shí)踐的過(guò)程中，這一模式被羊毛黨和貪圖小便宜之人濫用，導(dǎo)致不少商家利益受損。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2024年電商平臺(tái)“僅退款”調(diào)查報(bào)告》顯示，主要來(lái)自淘寶天貓、京東、拼多多、抖音小店、快手小店、小紅書等主流電商平臺(tái)2000余位商家在問(wèn)卷中反饋，有7.9%的商家近一年經(jīng)歷“僅退款”比例達(dá)八成，10.09%的商家比例占據(jù)一半，34.31%的商家有三成，46.65%的商家有一成，僅有1.06%的商家未遭遇“僅退款”。

他們之中，有人千里追蹤“僅退款”的消費(fèi)者，只為一個(gè)說(shuō)法，也有人不計(jì)成本，決定起訴到底。

“14元商品很不起眼，但心里總有一口氣，能向我道個(gè)歉就夠了。”陳康的經(jīng)歷還要從2024年6月說(shuō)起，一名來(lái)自山西長(zhǎng)治的買家在其店鋪購(gòu)買了一盞燈具，頁(yè)面顯示收貨4天后，對(duì)方表示商品質(zhì)量有問(wèn)題?！霸诎l(fā)貨前，我測(cè)試過(guò)，是正常的。買家錄了一個(gè)視頻以證明商品有問(wèn)題，但明眼人一眼就能看出端倪?！标惪祷貞浾f(shuō)，他向?qū)Ψ匠兄Z由自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，讓對(duì)方將商品寄回，然而買家申請(qǐng)了僅退款。后續(xù)，平臺(tái)小二介入，但這筆訂單還是被作僅退款處理。

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