拼多多淘寶準備刪除僅退款，中小賣家：早該管管了(5)
幾乎同一時間，快手電商和抖音電商亦發(fā)布了修訂售后規(guī)則相關(guān)的意見征集，快手平臺在支持商家與消費者通過自主協(xié)商方式解決相關(guān)售后問題的同時，對相關(guān)退貨退款情形的處置規(guī)則予以進一步明確。后者則回應(yīng)道，平臺非必要不介入消費者在已收到貨后的不退貨全額退款售后申請。
再看《京東開放平臺售后服務(wù)管理規(guī)則》的修訂通知，用紅色明顯地劃去“僅退款”中的“僅”字，其中多個調(diào)整點指出，自助售后處理流程將“僅退款、不退貨僅退款”的文案修改為“退款、退款不退貨”，或在售后爭議處理中刪除“退款不退貨”等。該規(guī)則預(yù)計于4月30日生效。小紅書電商學習中心則公開表示，退款時無需退貨屬于“退貨退款”的例外情形，僅在個別情形下適用。
“僅退款”是全面取消，還是優(yōu)化調(diào)整？有業(yè)內(nèi)人士指出，從各家平臺的征集意見來看，雖然內(nèi)容存在一定差異，但可以清晰地看到，一方面是各家電商平臺對“僅退款”的規(guī)則進行了優(yōu)化調(diào)整，另一方面，平臺商家有了更多自主經(jīng)營權(quán)。
多家電商平臺集體在“反內(nèi)卷式競爭”上邁出了一步。但尚存爭議的是，平臺所提的“非必要不介入”界限十分模糊，到底在何種“個別情形下”適用“僅退款”，各家平臺都沒有劃定明晰的范圍。
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