連續(xù)兩年接到一個(gè)電話(huà)，但她直到停機(jī)才發(fā)現(xiàn)…
現(xiàn)在，幾乎每個(gè)人都是手機(jī)用戶(hù)，并且大多數(shù)人都會(huì)選擇適合自己的套餐。然而，有時(shí)候人們會(huì)在不知情的情況下被辦理了一些不必要的套餐。

北京的劉女士就遇到了這樣的問(wèn)題。4月初，她的手機(jī)突然停機(jī)了，這讓她感到困惑，因?yàn)樗稗k理了一個(gè)600元兩年的套餐，流量一直夠用，從未出現(xiàn)過(guò)欠費(fèi)停機(jī)的情況。她以為是上月使用流量太多，沒(méi)有太在意，期間又陸續(xù)充了一些話(huà)費(fèi)，但手機(jī)仍然處于停機(jī)狀態(tài)。

直到4月11日，劉女士向10086客服反饋，得到回復(fù)稱(chēng)她辦理了承諾套餐，第一個(gè)月免費(fèi)，但因?yàn)楹罄m(xù)沒(méi)有花費(fèi)到指定數(shù)額，所以一直在扣錢(qián)。劉女士提供的訂購(gòu)信息顯示，并沒(méi)有明確的“套餐”規(guī)定字樣以及未達(dá)到指定金額后果的提示。

劉女士表示自己對(duì)這個(gè)套餐毫不知情。后來(lái)經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)，她才得知去年8月左右，她接到過(guò)中國(guó)移動(dòng)的電話(huà)，對(duì)方稱(chēng)“回饋客戶(hù)送流量”，催促她提供驗(yàn)證碼。出于對(duì)中國(guó)移動(dòng)官方身份的信任，她將驗(yàn)證碼給了對(duì)方。3月31日，劉女士再次接到了類(lèi)似的電話(huà)，又一次辦理了套餐。這次和10086客服溝通后，她才知道這兩次都是辦理的“承諾套餐”。

由于欠費(fèi)停機(jī)，劉女士錯(cuò)過(guò)了很多重要信息，給她帶來(lái)了許多麻煩。得知真相后，她要求取消套餐并退款。最終在中國(guó)移動(dòng)的堅(jiān)持下，劉女士獲得了188元的退款，但沒(méi)有發(fā)票且無(wú)法提現(xiàn)，也沒(méi)有明細(xì)說(shuō)明。

對(duì)于這種情況，劉女士和10086客服各執(zhí)一詞?？头Q(chēng)劉女士是知情訂購(gòu)的，并提供了外呼錄音和確認(rèn)短信作為證據(jù)。但劉女士堅(jiān)稱(chēng)自己對(duì)此沒(méi)有任何印象，并且兩次都沒(méi)有在短信中回復(fù)過(guò)“1”來(lái)確認(rèn)。

在黑貓投訴平臺(tái)上，針對(duì)“中國(guó)移動(dòng)誘導(dǎo)消費(fèi)辦理套餐”的投訴有778條。許多消費(fèi)者都表示遇到了類(lèi)似的情況。小紅書(shū)上也有不少相關(guān)避雷吐槽帖，甚至衍生出各種投訴教程。

專(zhuān)家表示，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)充分尊重用戶(hù)的自主選擇權(quán)，將資費(fèi)方案的內(nèi)容簡(jiǎn)單清晰、準(zhǔn)確地告知用戶(hù)，以便用戶(hù)在完全明了的情況下做出選擇。如果運(yùn)營(yíng)商用語(yǔ)不規(guī)范或片面夸大優(yōu)惠，掩蓋資費(fèi)方案中的限制條款，導(dǎo)致用戶(hù)誤解，則違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，侵害了用戶(hù)的知情權(quán)和選擇權(quán)。

律師提醒，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)對(duì)套餐服務(wù)條款盡到提示義務(wù)。如果運(yùn)營(yíng)商未能?chē)?yán)格履行并留存相應(yīng)記錄，其對(duì)用戶(hù)的限制不產(chǎn)生法律效力。此外，消費(fèi)者在提供驗(yàn)證碼時(shí)需謹(jǐn)慎，僅在本人主動(dòng)辦理業(yè)務(wù)并核實(shí)渠道真實(shí)性時(shí)提供。一旦發(fā)現(xiàn)自己落入陷阱，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)通過(guò)相關(guān)渠道進(jìn)行投訴或提起民事訴訟。國(guó)家還需強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管、采取技術(shù)防范措施并加強(qiáng)消費(fèi)者教育，以構(gòu)建公平透明的電信消費(fèi)環(huán)境。連續(xù)兩年接到一個(gè)電話(huà)，但她直到停機(jī)才發(fā)現(xiàn)…