全面取消“僅退款”意味著什么構(gòu)建公平交易生態(tài)

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2025-04-26 09:44:07 環(huán)球網(wǎng)

近日，《北京商報》報道，多個電商平臺將全面取消“僅退款”功能。今后，平臺或?qū)⒅槐Ａ簟巴丝钔素洝惫δ埽谑盏截浀那闆r下，退款是否需要退貨將由商家與消費者協(xié)商決定。

“僅退款”機制由某電商平臺于2021年率先推出，旨在通過“消費者友好”策略快速打開市場。其邏輯簡單直接：若商品存在質(zhì)量問題、描述不符或物流異常，平臺可跳過商家直接為消費者退款，商品則無需退回。這一做法迅速成為該平臺企業(yè)的核心競爭力之一，隨后被各大電商平臺效仿，逐漸成為行業(yè)標(biāo)配。

然而，“僅退款”機制一直伴隨著爭議。對消費者來說，這種機制極大地降低了維權(quán)成本，避免了傳統(tǒng)退貨流程的繁瑣。但對中小商家而言，這卻成了“惡意薅羊毛”的溫床。部分消費者利用規(guī)則漏洞，以“商品有瑕疵”為由濫用退款功能，甚至形成職業(yè)化“羊毛黨”，導(dǎo)致商家蒙受了不少不必要的損失。

取消“僅退款”有助于構(gòu)建更加公平、可持續(xù)的交易生態(tài)。過度傾向消費者可能引發(fā)商家流失，這對依賴中小商家入駐的平臺尤為突出。此外，《電子商務(wù)法》和《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等法規(guī)均強調(diào)“公平交易”，平臺單方面裁決“僅退款”有時會傷害商家利益。

目前，多數(shù)平臺在保留“七天無理由退貨”和“質(zhì)量問題退換”等基礎(chǔ)保障的同時，正在制定新的規(guī)則。例如，有平臺提出，商家應(yīng)在用戶提交退款無需退貨申請后36小時內(nèi)進行處理，逾期未處理時，平臺將視實際情形判定是否支持退款給用戶。還有平臺表示，充分支持商家與消費者自主協(xié)商解決售后問題，非必要不介入消費者在已收到貨后的不退貨全額退款售后申請，保證商家的自主經(jīng)營權(quán)。

從“無條件傾向消費者”到“放權(quán)商家協(xié)商”，體現(xiàn)了行業(yè)規(guī)范的日趨成熟。下一步，監(jiān)管部門、電商平臺、商家和消費者需共同參與規(guī)則的重塑，避免矯枉過正。平臺上的商品包羅萬象，購物情形也各有不同，營造良好的營商環(huán)境和市場秩序需要在不斷的探索和實踐中持續(xù)努力。

(責(zé)任編輯：zx0176)

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