近日,《北京商報》報道,多個電商平臺將全面取消“僅退款”功能。今后,平臺或?qū)⒅槐A簟巴丝钔素洝惫δ埽谑盏截浀那闆r下,退款是否需要退貨將由商家與消費者協(xié)商決定。
“僅退款”機制由某電商平臺于2021年率先推出,旨在通過“消費者友好”策略快速打開市場。其邏輯簡單直接:若商品存在質(zhì)量問題、描述不符或物流異常,平臺可跳過商家直接為消費者退款,商品則無需退回。這一做法迅速成為該平臺企業(yè)的核心競爭力之一,隨后被各大電商平臺效仿,逐漸成為行業(yè)標(biāo)配。
然而,“僅退款”機制一直伴隨著爭議。對消費者來說,這種機制極大地降低了維權(quán)成本,避免了傳統(tǒng)退貨流程的繁瑣。但對中小商家而言,這卻成了“惡意薅羊毛”的溫床。部分消費者利用規(guī)則漏洞,以“商品有瑕疵”為由濫用退款功能,甚至形成職業(yè)化“羊毛黨”,導(dǎo)致商家蒙受了不少不必要的損失。
取消“僅退款”有助于構(gòu)建更加公平、可持續(xù)的交易生態(tài)。過度傾向消費者可能引發(fā)商家流失,這對依賴中小商家入駐的平臺尤為突出。此外,《電子商務(wù)法》和《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等法規(guī)均強調(diào)“公平交易”,平臺單方面裁決“僅退款”有時會傷害商家利益。
目前,多數(shù)平臺在保留“七天無理由退貨”和“質(zhì)量問題退換”等基礎(chǔ)保障的同時,正在制定新的規(guī)則。例如,有平臺提出,商家應(yīng)在用戶提交退款無需退貨申請后36小時內(nèi)進行處理,逾期未處理時,平臺將視實際情形判定是否支持退款給用戶。還有平臺表示,充分支持商家與消費者自主協(xié)商解決售后問題,非必要不介入消費者在已收到貨后的不退貨全額退款售后申請,保證商家的自主經(jīng)營權(quán)。
從“無條件傾向消費者”到“放權(quán)商家協(xié)商”,體現(xiàn)了行業(yè)規(guī)范的日趨成熟。下一步,監(jiān)管部門、電商平臺、商家和消費者需共同參與規(guī)則的重塑,避免矯枉過正。平臺上的商品包羅萬象,購物情形也各有不同,營造良好的營商環(huán)境和市場秩序需要在不斷的探索和實踐中持續(xù)努力。
近日,1688宣布繼續(xù)“反內(nèi)卷”,成立營商環(huán)境治理委員會,并全面取消“僅退款”政策。此前,電商平臺推出的“僅退款”服務(wù)深受消費者歡迎
2025-03-18 22:37:581688全面取消僅退款3月16日至17日,阿里巴巴集團旗下源頭廠貨平臺1688在杭州舉辦“好生意大會”。會上,1688宣布從3月下旬開始全面取消“僅退款”政策
2025-03-17 17:10:551688平臺全面取消僅退款3月17日,1688平臺宣布從3月下旬開始全面取消“僅退款”政策。在處理商品品質(zhì)問題的交易糾紛時,平臺將根據(jù)賬號誠信情況來判定,并由平臺補貼受損方,以加速糾紛解決,提升生意效率
2025-03-18 08:48:021688全面取消僅退款3月17日,1688平臺宣布從3月下旬開始全面取消“僅退款”政策。在處理商品品質(zhì)問題的交易糾紛時,平臺將依據(jù)賬號誠信情況來判定,并由平臺補貼受損方,以加速糾紛解決,提升生意效率
2025-03-18 12:24:351688