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該不該全面取消“僅退款” 引發(fā)廣泛討論(2)

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2025-04-27 13:07:42  吳曉波頻道

目前，一些平臺(tái)在售后時(shí)直接提供“僅退款”選項(xiàng)，消費(fèi)者只需同意即可立即到賬。從時(shí)間上看，“僅退款”功能引入至今已四年，是否應(yīng)取消及取消后的利弊成為熱議話題。多位電商行業(yè)專家、律師和消費(fèi)者對(duì)此表達(dá)了不同觀點(diǎn)。

支持者認(rèn)為，“僅退款”損害商家利益，影響商品質(zhì)量，不利于整個(gè)電商生態(tài)。反對(duì)者則認(rèn)為，取消后會(huì)增加消費(fèi)者的維權(quán)成本，特別是對(duì)于小件商品，消費(fèi)者可能不愿意為了幾十塊錢(qián)付出過(guò)多精力。取消“僅退款”后，平臺(tái)需要加大對(duì)售后客服的投入，相關(guān)部門(mén)也要增加消費(fèi)者維權(quán)渠道。

電商平臺(tái)作為規(guī)則制定者和服務(wù)提供者，應(yīng)平衡消費(fèi)者和商家權(quán)益。平臺(tái)可以通過(guò)加強(qiáng)審核機(jī)制、健全投訴反饋渠道、聯(lián)動(dòng)執(zhí)法機(jī)構(gòu)等方式提升治理效能。未來(lái)，平臺(tái)需更加深入地介入售后糾紛處理，提高精細(xì)化水平。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)可以簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)訴訟流程、增加救濟(jì)渠道、推動(dòng)規(guī)則透明化，以更好地維護(hù)市場(chǎng)秩序。

(責(zé)任編輯：0882)
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