滴滴回應女乘客遭順風車甩客：補償500元現(xiàn)金(3)
與此同時，她也撥打了“12328”交通運輸服務監(jiān)督熱線反映。4月27日上午，該熱線工作人員答復李女士稱，接到投訴后，大理市交通局工作人員及時調取監(jiān)控核實，順風車是私人小客車合乘，由合乘服務提供者事先發(fā)布出行信息，出行線路相同的人選擇乘坐合乘服務提供者的小客車、分攤部分出行成本或免費互助的共享出行方式，私人小客車合乘不屬于道路運輸經(jīng)營活動，為合乘雙方自愿互助民事行為，相關權利義務及安全事故的責任，由合乘雙方依法依約承擔，順風車的糾紛不適用道路運輸法律法規(guī)處理。建議出行過程中盡量選擇合法合規(guī)的公共交通工具，以免自身合法權益受到侵害，已責成平臺幫其進行處理，如對平臺的處理不滿，建議尋求司法途徑進行解決。
上述熱線工作人員還表示，順風車不需要辦理相關證件，是否為非法營運需要由執(zhí)法部門認定。
李女士向澎湃新聞表示，半夜時分獨自一人被甩在服務區(qū)，這一經(jīng)歷對她的心理造成了嚴重的創(chuàng)傷，因此她未接受滴滴方面提出的方案，后續(xù)可能會委托律師提起訴訟，并希望平臺將兩名司機的身份信息列入平臺“黑名單”，避免他們換車不換人。
4月27日，澎湃新聞曾多次撥打前述安全專員所留的手機電話核實情況，但提示已關機。
針對李女士投訴的問題，澎湃新聞致電“12328”交通運輸服務監(jiān)督熱線，工作人員稱此事已處理完畢，給出的理由與此前向李女士解釋的一致，“在云南省，順風車糾紛都是這樣的處理結果，因為其不屬于道路運輸經(jīng)營活動?！?/p>
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